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‘‘ S’assurer de l’intégration des évolutions au standard ’’
Thomas Champion et Thomas Tschinschang, KLS

Thomas Tschinschang et Thomas Champion, KLS

Entretien réalisé le vendredi 4 juillet 2025 par Frédéric LEGRAS, Directeur du Portail FAQ Logistique dans le cadre du dossier : « WMS/TMS : quelle solution pour quels enjeux métier ? ».

Avant même de consulter les éditeurs, il est essentiel que l’entreprise clarifie ses priorités : productivité, qualité, pilotage, capacité de croissance, etc. Il ne s’agit pas forcément de rédiger un cahier des charges exhaustif, mais plutôt de formuler une expression de besoins suffisamment claire pour orienter la suite. Trois questions structurent utilement ce travail de cadrage :

• Où en est-on aujourd’hui ? Quels outils utilise-t-on, avec quelles limites ?
• Quels bénéfices attend-on du projet ?
• Quelle est la trajectoire de l’entreprise à moyen terme ? (croissance, diversification, internationalisation…)

Ce cadrage permet ensuite d’engager la consultation sur des bases solides. L’objectif est alors de confronter les solutions aux priorités concrètes de l’entreprise. Les démonstrations doivent pour cela aller au-delà des présentations standardisées, et illustrer concrètement les points clés du projet, à partir de cas d’usage représentatifs ou de données simulées.

Si la qualité est au cœur des priorités, la démonstration doit permettre de simuler un contrôle en réception. Si l’enjeu porte plutôt sur la productivité ou la gestion de l’espace, l’accent sera mis sur ces processus spécifiques. Ce sont ces cas d’usage concrets qui permettent d’évaluer l’adéquation réelle de la solution.

Les visites de sites clients équipés complètent utilement la démarche. Elles offrent une vision terrain, permettent d’échanger avec des utilisateurs, et de valider les bénéfices réellement obtenus. Cela renforce la conviction d’être sur la bonne voie.

Certains éditeurs disposent effectivement d’une forte expertise dans des secteurs précis, acquise au fil des projets. Cette expérience leur permet d’intégrer les spécificités métier dans leur standard.

C’est aussi ce qui explique que les entreprises aient souvent tendance à chercher une solution déjà déployée chez leurs confrères. Cette référence est utile, mais elle ne dispense pas d’une analyse approfondie.

Un éditeur moins présent dans un secteur peut tout à fait proposer une réponse pertinente, s’il s’engage à s’y investir. Un point de vigilance s’impose néanmoins : s’assurer que les évolutions demandées seront bien intégrées dans le standard, et non traitées en spécifique, ce qui nuirait à la maintenabilité.

Chez KLS, il nous arrive ainsi de nous positionner sur des projets stratégiques dans des domaines que nous souhaitons développer. Nous sommes alors transparents sur notre niveau de maturité et prêts à intégrer certaines fonctionnalités dans notre roadmap.

Nous considérons WMS et TMS comme deux métiers à part entière. Il ne s’agit pas de simples modules ou d’extensions, mais bien de deux outils différents mais pour autant complémentaires, avec leurs logiques projet, leurs compétences (fonctionnalités propres) et leurs interlocuteurs dédiés. Chaque solution s’appuie sur une équipe propre — chef de projet, commercial, conduite du changement — afin de garantir une expertise pointue sur chaque périmètre. Les deux business units peuvent collaborer, mais elles restent autonomes dans leur fonctionnement.

Notre activité TMS chargeur est née dans le prolongement naturel de notre savoir-faire dans le WMS. Nous avons d’abord développé notre propre solution en interne, avant de faire le choix d’acquérir un éditeur spécialisé pour renforcer notre expertise. Aujourd’hui, chaque équipe reste concentrée sur son cœur de métier, tout en connaissant les enjeux de l’autre.

Ce positionnement clair et unique nous permet de proposer à chaque client la solution la plus adaptée — WMS, TMS ou combinaison des deux. Les deux approches sont complémentaires et stratégiques, et nous poursuivons activement nos recrutements sur ces deux volets.

Côté WMS, notre particularité repose sur un moteur de workflows entièrement configurables. Chaque client peut concevoir ses propres processus : enchaînement des écrans, règles métier, logiques de traitement… tout est ajustable. Cette flexibilité nous permet de concevoir des circuits sur mesure, adaptés à chaque activité.

Cette approche est renforcée par une architecture modulaire : seuls les modules utiles sont activés, rendant la solution à la fois évolutive et cohérente en termes de coût.

Notre méthodologie projet s’appuie sur une logique d’ateliers participatifs inspirée du référentiel Prince2. À chaque étape, le client teste, ajuste et valide. Cette co-construction favorise une appropriation optimale de l’outil.

Enfin, nous mettons un point d’honneur à garantir l’autonomie de nos clients. Ils peuvent faire évoluer leur WMS sans dépendre systématiquement de nous : ajouter un process, une nouvelle gamme, ou adapter un flux spécifique.

Si les secteurs sur lesquels nous intervenons présentent chacun des contraintes et des priorités propres, notre réponse s’appuie sur un socle technique commun, que nous venons enrichir avec des modules spécifiques, des paramétrages adaptés et un vocabulaire métier cohérent.

Distribution, agroalimentaire, santé, luxe… pour chaque univers, nous avons identifié les principaux enjeux, développé les briques fonctionnelles appropriées, et structuré des équipes en mesure de déployer rapidement une réponse éprouvée sur le terrain.

• Distribution / Retail

Dans le retail, l’enjeu principal est d’optimiser les cadences de préparation et de massifier les flux. Pour y répondre, nous proposons des modules avancés de planification et d’ordonnancement automatique, capables de scénariser et d’exécuter finement les processus liés à la distribution, au rangement, à la préparation et à la gestion des stocks.

Le secteur est également marqué par un haut niveau de mécanisation. Chez KLS, cette culture de l’automatisation est historique. Nous faisons partie des rares éditeurs à proposer un WCS (Warehouse Control System) intégré, capable non seulement de piloter les équipements, mais aussi de s’interfacer avec des systèmes tiers. Ce WCS peut même jouer un rôle central dans l’ordonnancement global : un atout décisif dans les environnements fortement automatisés.

🎯 Références KLS dans le retail : DAFY MOTO / GIGAMIC / JULBO / SERIAL KOMBI / AQUALUX

• Agroalimentaire

L’agroalimentaire impose des exigences fortes en matière de traçabilité, de gestion des lots et de pilotage des ordres de fabrication. Notre WMS intègre des modules dédiés à la gestion des flux de production et de préparation, avec des interfaces possibles vers des systèmes tiers, comme les systèmes d’exécution de la production (MES).

Nous gérons notamment :

• Les règles complexes de péremption,
• Les flux différenciés (matières premières, produits semi-finis, produits finis),
• Une traçabilité complète jusqu’au point de livraison
• Le contrôle qualité.

Autant d’éléments devenus incontournables pour sécuriser les processus et répondre aux exigences réglementaires.

🎯 Références KLS dans l’agroalimentaire : SODIAAL / LAITERIE SAINT PERE / FROMI

• Santé / Médical

Le secteur de la santé fait l’objet d’un traitement spécifique chez KLS, avec une offre dédiée portée par une business unit à part entière. Nous intervenons aussi bien auprès d’établissements hospitaliers que de laboratoires.

Nos modules répondent aux exigences fortes du secteur :

• Traçabilité jusqu’au patient,
• Sérialisation des médicaments,
• Gestion des rétrocessions,
• Demandes de services internes,
• Intégration avec les systèmes d’information hospitaliers (SIH) et autres logiciels métiers par exemple les systèmes de gestion de l’information des laboratoires (LIMS).

L’interface est adaptée au registre sémantique du secteur, et les chefs de projet sont issus du monde médical ou pharmaceutique. Cette spécialisation garantit un accompagnement au plus près des réalités du terrain.

🎯 Références KLS : HOSPICES CIVILE DE LYON / CHU MONTPELLIER / CHU DE BORDEAUX

• Luxe

À la croisée de l’industrie et de la distribution, le secteur du luxe requiert une solution capable de gérer à la fois les processus de fabrication (OF) et les opérations de préparation et d’expédition, tout en répondant à un niveau d’exigence élevé. La mise à jour immédiate des stocks à chaque mouvement (vente, réception, transfert) demeure également cruciale pour éviter les ruptures sur des pièces à forte valeur.

La priorité ici n’est pas la productivité maximale, mais la qualité, la traçabilité et le respect de l’image de marque. Pour y répondre, nous proposons :

• Des modules de gestion qualité,
• Des outils de contrôle et de vérification,
• Les inventaires en temps réel
• Une traçabilité renforcée à chaque étape.

Notre expérience dans la santé trouve ici un prolongement naturel. On y retrouve les mêmes exigences de rigueur, de suivi et de sécurisation, ce qui nous permet d’offrir une solution fiable, parfaitement alignée avec les attentes spécifiques du secteur.

🎯 Références KLS : MATY, des grandes marques d’horlogerie suisse et entreprises du luxe en France

Les TMS ne répondent pas aux mêmes logiques que les WMS. Là où ces derniers peuvent être très sectorisés, les TMS s’apprécient avant tout en fonction des flux à piloter et du profil de l’acteur.

Le terme recouvre d’ailleurs plusieurs réalités : d’un côté, les TMS destinés aux transporteurs, qui couvrent la gestion de l’exploitation (tournées, chauffeurs, parc véhicules…), et de l’autre, ceux destinés aux chargeurs, orientés soit vers la messagerie/express, soit vers l’affrètement.

Le TMS de KLS Group couvre l’ensemble des flux colis et messagerie BtoB/BtoC avec un positionnement robuste sur les environnements retail, omnicanal, et industrie multi-sites.

Ses atouts sont :

• L’interface native avec le WMS KLS mais également tous les WMS du marché
• Déploiement Ship From Store (expéditions directement depuis les magasins/boutiques)
• Complémentarité des métiers de la logistique et du transport
• TMS adaptable autant sur le secteur BtoB que BtoC

Le choix d’une solution dépend donc d’abord des caractéristiques opérationnelles du transport : traite-t-on des flux massifs de petits colis nécessitant connectivité multi-transporteurs, étiquetage et tracking ? Ou plutôt des expéditions en lots, avec appels d’offres, optimisation de chargement et contrôle des coûts ?

Deux entreprises aux secteurs d’activité très éloignés peuvent ainsi partager une même solution, parce qu’elles ont des organisations logistiques comparables. À l’inverse, des acteurs d’un même domaine peuvent faire des choix radicalement différents selon leurs modes opératoires.

Il faut également tenir compte de la charge réelle de travail. Certaines sociétés concentrent leurs coûts sur l’affrètement mais passent le plus clair de leur temps à gérer des flux messagerie, souvent encore très manuels. C’est cette réalité-là qu’il faut adresser en priorité, même si elle pèse moins sur le budget.

Autre critère déterminant : la capacité du TMS à accompagner l’évolution de l’entreprise. Ce qui convient aujourd’hui peut se révéler insuffisant demain, dès lors que l’activité s’étend à de nouveaux sites, à des flux internationaux ou à plusieurs entités juridiques. Il est donc essentiel de se projeter à moyen terme.

Finalement, ce sont le profil de l’entreprise, son organisation logistique et ses objectifs d’évolution qui déterminent le bon TMS :

• Un prestataire logistique devra gérer plusieurs comptes transport, assurer la refacturation et suivre des flux différenciés. Il aura besoin d’une solution intégrant la gestion multi-clients, des règles de tarification souples, et un lien étroit avec la facturation.

🎯 Références KLS dans la prestation logistique : LOGTEX / BJ LOGISTICS…

• Un e-commerçant multi-sites cherchera surtout à automatiser l’édition des étiquettes, centraliser le tracking et optimiser le choix du transporteur selon des règles simples de coût et de délai.

🎯 Références KLS dans le e-commerce : KING JOUET / JULBO / LA BOULE OBUT

• Un industriel avec plusieurs sites de production devra suivre ses flux intersites, tracer les approvisionnements en composants, et orchestrer des livraisons cadencées. Il recherchera un TMS capable de gérer ces flux amont/aval, avec des logiques de mutualisation et de planification fine.

🎯 Références KLS dans l’industrie : TRANSHYDRO / PLASTEMBAL / AYME / HYDROKIT

Bio Express

Thomas CHAMPION a rejoint KLS en 2019. Il occupe le poste d’Ingénieur Commercial transport. Il avait auparavant évolué dans le secteur de la grande distribution pendant une dizaine d’années.

Thomas TSCHINSCHANG est Directeur commercial de KLS. À ce titre, il a en charge la stratégie commerciale et le management des forces de ventes de l’entreprise. Il a auparavant occupé les postes d’Ingénieur d’affaires puis de Responsable Développement des Ventes France.

Site Internet de KLS Transport : https://www.kls-group.fr/