Vente-unique améliore son NPS de 20 points grâce à la solution Kardinal
Paris, le 16/01/2023
Vente-unique, site de vente en ligne de mobilier et décoration, choisit la solution Kardinal pour la planification et l’optimisation de ses tournées de livraison.
Vente-unique.com, site e-commerce spécialisé dans l’ameublement et la décoration, compte plus de 2 millions de clients livrés dans 11 pays d’Europe.
En juin 2022, les équipes de Vente-unique ont souhaité internaliser une partie de leur flotte de véhicules pour la livraison des commandes avec la création de l’entité Vente-unique Delivery.
« En tant que pure player, le seul contact que nous avons avec nos clients est à travers nos chauffeurs. L’internalisation de notre flotte vise donc à améliorer la qualité de service perçue par nos clients tout en recueillant des informations auprès d’eux pour adapter notre offre. » explique Sébastien Bellone, Directeur Transport & Logistique Reverse de Vente-unique.
Dans un premier temps, Vente-unique Delivery a démarré son activité en région parisienne, pour un déploiement prévu dans toute l’Europe. Afin de définir la flotte de véhicules adaptée et optimiser les tournées de livraison, l’entreprise a recherché un outil innovant et performant.
Après avoir audité les différentes solutions sur le marché, les équipes de Vente-unique se sont tournées vers Kardinal qui a su répondre aux contraintes très spécifiques du secteur de l’ameublement, parmi elles :
- la durée d’une livraison qui peut considérablement varier en fonction de la prestation et de la marchandise (de 5 minutes à 2 heures),
- des livraisons qui nécessitent généralement la présence de deux livreurs.
Pour effectuer efficacement leurs tournées de livraison, les équipes de Vente-unique s'appuient sur les technologies de deux entreprises françaises : Kardinal et Everest. Basés sur des mathématiques de pointe, les algorithmes d’optimisation de Kardinal prennent en compte le trafic prédictif pour construire les meilleures tournées possibles qu’Everest va ensuite afficher sur son interface TMS et son application pour les chauffeurs.
Dès les premières semaines d’utilisation, la solution Kardinal démontre des bénéfices significatifs pour les équipes opérationnelles, notamment des tournées de livraison plus réalistes et pertinentes qui respectent les créneaux horaires choisis par les clients. « 95% de nos clients sont désormais livrés dans le créneau indiqué lors de leur commande. » témoigne Elliot Royer, Chef de projet Transport chez Vente-unique, ce qui représente une augmentation de près de 30 points.
Grâce aux données trafic fiables remontées par Kardinal, les chauffeurs sont en mesure d’arriver à l’heure chez les clients, ce qui permet d’améliorer leur satisfaction. « Au bout de 15 jours, notre NPS (la note donnée par nos clients) a augmenté de 20 points, ce qui est gigantesque ! » s’enthousiasme Sébastien Bellone.
Avec l’ouverture de places de marché et d’une offre fulfillment unique en Europe, les équipes de Vente-unique s’attendent à des records de volumes dans les années à venir, qui vont nécessiter des optimisations de tournées de plus en plus fines.
À propos de Vente-unique
Acteur e-commerce incontournable dans le domaine de l’ameublement et de la décoration, en France et en Europe, Vente-unique offre un large choix pour toute la maison : canapé, mobilier, literie, déco, salle de bain, jardin… Créée en 2006, la société compte aujourd’hui plus de 450 collaborateurs et a réalisé plus de 165 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2021. Le succès de Vente-unique se traduit par déjà plus de 2 millions de clients livrés dans 11 pays en Europe avec un taux de satisfaction de 94% et dernièrement, l'élection du Service Client de l'Année 2023*.
*Catégorie Mobilier et décoration - Étude BVA - Viséo CI - Plus d'infos sur escda.fr
Pour en savoir plus sur Vente-unique : https://www.vente-unique.com/
À propos de Kardinal
Kardinal édite une plateforme d’optimisation de la livraison du dernier kilomètre, conçue pour améliorer les performances opérationnelles et les décisions stratégiques, dès son premier jour d’utilisation. En tirant parti des processus et données actuels, la solution Kardinal offre la capacité d’optimiser la livraison des colis, d’améliorer la pertinence des achats transport et fournit l’aide à la décision dont les décideurs ont besoin pour faire évoluer leur organisation.
Pour en savoir plus sur Kardinal : https://kardinal.ai/
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