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« Réduisez
les coûts au minimum », « Nous
voulons atteindre un niveau de service supérieur
à 95 % » sont sûrement des objectifs
que vous devez atteindre, voire même surpasser
en permanence. Afin de vous aider à prendre
les bonnes décisions, il est important d’avoir
une vision immédiate et instantanée
de la situation. Pour ce faire, il faut
identifier les indicateurs de performance clés
permettant de suivre l’état d’avancement
d’une activité et évaluer son
efficacité. Ces indicateurs doivent être
révisés périodiquement
et suivis à l’aide d’un tableau
de bord simple, clair et facile à
lire.
Le
tableau de bord n’est pas un outil de contrôle
ou un instrument de motivation, mais bien un instrument
de progrès permettant de :
• Avoir une vision synthétique et exacte
des moyens mis en place;
• Confronter les résultats obtenus;
• Identifier des actions correctives face
à des dysfonctionnements mis en évidence;
• Rendre compte de son pilotage au niveau
supérieur (reporting);
• Comparer ses performances avec celles des
concurrents.
Les
tableaux de bord s’intègrent dans un
processus où vous vous mesurez, vous vous
fixez des objectifs et vous vous comparez. Il est
essentiel que les tableaux de bord ne contiennent
que des données dont le personnel
est responsable.
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