Le
benchmarking peut procurer des gains significatifs
à une compagnie donnée et
les résultats peuvent être
éblouissants. Pour ceux qui ont emprunté
depuis longtemps la voie du benchmarking,
les récompenses sont impressionnantes
et justifient les efforts investis au fil
des ans. Tous s'entendent pour dire que
ce processus n'est pas facile et ne devrait
pas être sous-estimé. Le benchmarking
requiert le support de la haute direction
ainsi qu'une équipe forte et capable
de suivre son sentier structuré et
rigoureux.
De nombreux individus ou organismes ont
publié, ces dernières années,
leur méthodologie. Malgré
le fait qu'ils diffèrent dans le
nombre d'étapes proposées,
elles se ressemblent et toutes privilégient
un processus structuré. À
titre d’exemple, en voici une:
• Identifiez dans votre organisation,
les services, les processus et les pratiques
qui vous voulez benchmarker;
• Identifiez ceux avec lesquels vous
désirez effectuer le benchmarking.
Sélectionnez des leaders ou des "meilleurs
de classe";
• Déterminez la méthode
de cueillette d'information;
• Déterminez les niveaux de
performance actuels et futurs de votre entreprise
et ceux avec lesquels vous faites le benchmarking;
• Communiquez les résultats
du benchmarking et gagnez la confiance de
la haute direction;
• Établissez des objectifs
et effectuez des analyses ROI afin de justifier
les changements imminents;
• Développez un plan d'action
pour chacun des objectifs;
• Implantez des actions spécifiques
et mesurez le processus;
• Recalibrez le benchmarking avec
des processus améliorés.
Malheureusement,
la haute direction qui n'est pas toujours
familiarisée avec le benchmarking
le considère plus comme un processus
pour mesurer la meilleure performance. Ils
croient qu'après avoir trouvé
la meilleure performance du benchmarking,
l'entreprise devrait se tourner vers ses
propres ressources créatives afin
de rejoindre ou de dépasser le nouveau
benchmarking. Ce point de vue passe à
côté de la partie la plus importante
du benchmarking, qui est d'apprendre des
leçons sur la façon d'atteindre
la meilleure performance. La discipline
systématique du benchmarking met
l’emphase sur l'identification, l'étude,
l'analyse et l'adaptation des meilleures
pratiques et l'implantation de ces résultats.
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