La qualité

Une des opportunités discutées par les participants portait sur leurs expériences touchant la qualité de l’information. Combien de fois avons-nous entendu des vice-présidents logistique ou viceprésidents chaîne d’approvisionnement dire que la non qualité de l’information leur occasionnait des frais énormes d’édition, de vérification et même de terminaison de leurs transactions? Il va s’en dire que plusieurs organisations n’ont pas encore maîtrisé la mise en place partielle ou complète de l’EDI. Même si l’Internet remplacera éventuellement ce médium, nous devons commencer dès aujourd’hui à maîtriser la construction, la mise en format et la validation des informations échangées avec nos partenaires. Qu’importe la rapidité et la méthode de diffusion de l’information, ce besoin de qualité sera toujours au premier rang.

L’importance

Depuis des années, les gestionnaires s’accordent pour affirmer que l’information logistique partagée entre eux représente la première source d’efficacité de leurs opérations. À partir des informations de ventes, les fournisseurs pourront mieux planifier leur fabrication, leur transformation ou, dans le cas des distributeurs, de mieux déployer leur inventaire dans leur réseau de distribution pour ainsi optimiser le service à la clientèle tous en minimisant les coûts d’opération. Une discussion avec deux représentants de la chaîne de magasin Wal-Mart (environ 175 milliards USD/an) aux États-Unis nous a permis de comprendre que non seulement les informations de ventes au détail sont disponibles et même envoyées chez leurs partenaires, ces derniers peuvent aussi consulter en tout temps, sur Internet, la performance de ventes de leurs produits par territoire, région et magasin.

Le futur

Les experts de l’industrie sont unanimes sur le fait que l’information échangée par les partenaires dans un réseau d’affaires sera au coeur des préoccupations du futur. Le commerce électronique développé par l’intermédiaire de l’Internet connaîtra une progression fulgurante au cours des 5 prochaines années. Cependant, il est difficile pour eux de vraiment maîtriser la forme ou le type de transaction qui sera communiquée. Les éléments d’incertitude portent surtout sur la maîtrise technologique, la sécurité, la fréquence, la mise en commun, les informations commerciales, etc.. Nous sommes en plein processus de re-définition de la logistique, de ses joueurs, son rôle, son intégration, le tout en utilisant l’information logistique comme levier pour satisfaire les besoins de sa clientèle. D’ailleurs, le titre de la dernière conférence du CLM le décrivait très bien : Redefining Logistics.com.