Relation clients Pour Forever Living Products, AXELIS+ confirme la mise en expédition via SMS
07/01/2009
Depuis le début de l'année, le prestataire logistique Axelis+ assure un nouveau service pour les membres du réseau de vente directe des cosmétiques Forever Living Products : l'envoi d'un SMS les informant du départ de leur commande.
« Forever Living Products cherchait une solution simple et efficace pour avertir ses clients de la préparation et de l'expédition de leurs commandes », explique Patrick Beugnot, responsable informatique d'Axelis+. La problématique était d'informer un réseau de vente directe composé de particuliers qui sont sur les routes et qui n'ont pas forcément accès à internet dans la journée. Il fallait donc nous adapter et communiquer avec eux via leur portable. Grâce à la solution que nous avons mise en place, les distributeurs de Forever Living Products reçoivent un SMS de confirmation, une fois leur commande contrôlée, validée et expédiée. »
| La solution s'appuie sur l'offre Contact Everyone de l'opérateur de téléphonie mobile Orange. Tous les soirs, à l'issue des expéditions de commandes, Axelis+ génère un fichier des destinataires comprenant leur numéro de téléphone portable et le(s) texte(s) des SMS de 160 caractères maximum (photo ci-contre). Le fichier est envoyé par email au serveur d'Orange qui assure l'émission des SMS rédigés par Forever Living Products. L'opérateur envoie ensuite un rapport complet de remise à Axelis+, avec les éventuelles erreurs. |
FOREVER
VOUS SOUHAITE UNE BONNE RECEPTION DE VOTRE COMMANDE N°XXXXXXX EXPEDIEE CE JOUR PAR CHRONOPOST (OU COLISSIMO). SUIVEZ VOS COLIS SUR WWW.FOREVER-FRANCE.FR. |
« Nous souhaitions trouver un moyen simple avec un minimum de développements informatiques, poursuit Patrick Beugnot. L'extraction des numéros de téléphone destinés à générer le fichier des destinataires SMS est faite à partir des informations fournies par Forever Living Products, et s'intègre facilement dans nos processus de préparation et d'expédition des commandes. »
La solution s'appuie sur l'offre Contact Everyone de l'opérateur de téléphonie mobile Orange. Tous les soirs, à l'issue des expéditions de commandes, Axelis+ génère un fichier des destinataires comprenant leur numéro de téléphone portable et le(s) texte(s) des SMS de 160 caractères maximum.
Avec ce nouveau service Axelis+ génère deux flux d'information en simultané. Via EDI pour Forever Living Products et via SMS pour ses clients. Il prévoit l'envoi de 200 à 300 SMS par jour.
FAQ logistique est un média relayant les actualités des secteurs transport, logistique et supply-chain. Les communiqués de presse publiés sur FAQ Logistique ne sont pas rédigés par nos équipes mais directement par les sociétés qui souhaitent les diffuser sur notre site.
FAQ logistique ne peut donc en aucun cas être considéré comme responsable de leurs contenus. Pour toute question relative à un communiqué, nous vous invitons à vous rapprocher directement de la société concernée.
