Descartes lance MacroPoint™ OpsForce et déploie de l’IA agentique pour automatiser les opérations de fret

En quelques mois, plus de 720 000 interactions automatisées avec des conducteurs ont permis de connecter plus de 435 000 transporteurs supplémentaires au réseau Descartes

Descartes Systems Group, leader mondial des solutions logicielles pour les acteurs de la logistique, annonce le lancement d’une nouvelle fonctionnalité dans sa solution Descartes MacroPoint™.

Baptisée OpsForce, cette suite d'agents IA automatise le suivi des expéditions et la gestion des exceptions dans les opérations de transport. Deux agents, Debbie et Shawn, sont inclus sans coût supplémentaire pour tous les clients Descartes. Des agents supplémentaires peuvent être utilisés via un système de tokens partagés.

Ken Wood, Vice-président en charge de la gestion produits et Dan Cicerchi, Directeur général gestion transport chez Descartes Crédit photo : Descartes Ken Wood, Vice-président en charge de la gestion produits et Dan Cicerchi, Directeur général gestion transport chez Descartes Crédit photo : Descartes

MacroPoint™ OpsForce s’appuie sur le Descartes Global Logistics Network (GLN), une plateforme numérique qui connecte en réseau des centaines de milliers de transporteurs, chargeurs et prestataires logistiques afin de partager des données et d’améliorer la visibilité des flux de marchandises en temps réel. OpsForce automatise ainsi les interactions avec les conducteurs, la gestion des exceptions et la collecte des documents liés aux expéditions pour les chargeurs, courtiers en fret et prestataires logistiques.

Avec l’intégration de MacroPoint™ OpsForce, en quelques mois, plus de 435 000 transporteurs supplémentaires ont été connectés au GLN Descartes grâce à plus de 720 000 interactions automatisées avec des conducteurs. Depuis son lancement, OpsForce a permis d’éliminer jusqu’à 100 % des appels de contrôle auprès des chauffeurs, d’augmenter de 30 % la part des expéditions suivies automatiquement, de multiplier par 1,5 la productivité des équipes chargées du suivi des expéditions et d’accélérer de 15 % les process de facturation et de règlement grâce à l’envoi automatisé des preuves de livraison (POD).

« Intégrer l’IA à nos solutions de suivi du fret en temps réel permet d’améliorer la précision du suivi des expéditions et de réagir plus rapidement aux aléas du transport de marchandises », explique Dan Cicerchi, Directeur général gestion transport chez Descartes. « Malgré les outils de suivi déjà en place comme les ELD pour Electronic Logging Devices, les TMS ou le geofencing qui sert à géolocaliser les marchandises, les chargeurs et les courtiers en fret doivent encore faire des suivis manuels. Ils doivent aussi gérer des interruptions de tracking et des documents manquants. En intégrant de l’IA agentique aux process de gestion des exceptions, OpsForce élimine les tâches répétitives tout en connectant les courtiers et les chargeurs à davantage de transporteurs. Les données sont ainsi plus fiables, la satisfaction client augmente et le cycle commande-encaissement s’accélère, sans intervention humaine. »

Au sein du GLN Descartes, MacroPoint™ OpsForce se connecte à des centaines de milliers de transporteurs et prestataires logistiques dans le monde, ainsi qu’à des millions de conducteurs, afin de fournir une visibilité en temps réel des expéditions. Lorsque cela est nécessaire, les agents IA s’activent automatiquement pour :

• Faciliter l’utilisation de l’application mobile pour les conducteurs afin d’augmenter le nombre d’expéditions suivies ;
• Rétablir automatiquement le tracking en cas d’interruption ;
• Confirmer les créneaux de livraison et d’expédition des marchandises lorsque les données de tracking sont incertaines ;
• Collecter les preuves de livraison manquantes.

En automatisant la gestion des exceptions, OpsForce réduit les contrôles manuels, assure le suivi et répond aux exigences de traçabilité des clients.

« À mesure que les entreprises déploient leurs stratégies d’IA, l’accès à des volumes importants de données fiables et en temps réel devient essentiel », déclare Ken Wood, Vice-président en charge de la gestion produits chez Descartes. « Notre GLN fournit ces données à grande échelle, en connectant des centaines de milliers de partenaires commerciaux et en traitant en continu des opérations logistiques afin d'assurer la circulation continue et sécurisée des marchandises. En combinant l’intelligence artificielle à l'intelligence collective du GLN Descartes, nous aidons nos clients à automatiser leurs opérations de transport et à rendre leurs supply chains plus intelligentes. »

À propos de Descartes

En réunissant les entreprises à forte intensité logistique au sein de son Global Logistics Network (GLN), Descartes favorise la mise en place de chaînes d'approvisionnement internationales et nationales plus réactives, plus efficaces, plus sûres et plus durables. Les expéditeurs, les transporteurs et les prestataires de services logistiques se connectent et collaborent sur le GLN en tirant parti de la technologie, des données et de l'IA pour gérer les livraisons du dernier kilomètre, les expéditions nationales et internationales, la tarification et le paiement des transports, la recherche sur le commerce mondial, la conformité douanière et divers processus réglementaires.

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