Notions > La gestion de projet > QQOQCCP

Le QQOQCCP est une méthode de résolution de problème basée sur le questionnement systématique.

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Un moyen mnémotechnique pour pouvoir se rappeler de cette suite de lettres plus facilement consiste à changer l’ordre de lettres en CQQCOQP.

Ces questions sont :

• Quoi?
• Qui ?
• Où ?
• Quand ?
• Comment ?
• Combien ?
• Pourquoi ?

L'objectif de cette méthode est de clarifier une situation floue ou inconnue en définissant de manière précise et exhaustive le périmètre d’un problème (et en particulier ses causes) afin de pouvoir y remédier. Le recours systématique à ces différentes questions permet de n'omettre aucun aspect du sujet. Car l’omission est très souvent une de causes qui empêche la compréhension et résolution des problèmes.

En outre, il faut se poser dès le départ la question de l’objet de l’analyse : décrit-on un problème ou une solution ?

Attention à répéter autant de fois que nécessaire chaque question afin de bien couvrir l’intégralité du périmètre du problème ou de la solution.

Cette méthode est souvent utilisée en complément d’autres techniques de résolution de problèmes comme le diagramme d’Ishikawa (ou analyses causes-effets) et aux outils du Lean Management comme le cycle PDCA.

Le QQOQCCP peut être également utilisé comme ligne directive pour le lancement d’un projet ou plan d’actions. Ceci permet de manière simple et rapide de mettre en face de chaque action ou tâche, sa description, le responsable et/ou acteurs, les lieux physiques, le timing et positionnement dans le planning global du projet, les moyens à prévoir et les résultats attendus.

Conseils de lecture

Introduction to Quality Control de Kaoru Ishikawa Présentation de l’éditeur The late Dr Kaoru Ishikawa, considered as one of the foremost authorities on quality control, documents his theories and quality control concepts in this, his final summary work. Originally published in 1989 by the Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE), this English language edition now makes this Japanese classic available to a wider audience.

What Is Total Quality Control?: The Japanese Way de Kaoru Ishikawa Présentation de l’éditeur This dynamic handbook has sold over l00,000 copies in Japan already and has helped thousands of firms throughout the world turn quality into their most powerful marketing weapon. You can use the Ishikawa method to create high-quality products, as well as improve customer relations, reduce manufacturing costs, decrease "down-time," and minimize product liability suits.