Le
diagramme d’Ishikawa est un outil
permettant l’identification des causes
potentielles d’un dysfonctionnement
constaté.
Ces causes sont ensuite
classées par type et criticité.
En agissant sur ces causes, on peut déterminer
les moyens à mettre en oeuvre pour
remédier au problème.
Ce
diagramme se présente sous la forme
d’arêtes de poisson classant
les catégories de causes inventoriées
selon la loi des 5 M :
- M1 : Les Matières
- M2 : Le Matériel
- M3 : La Main d’oeuvre
- M4 : Le Milieu
- M5 : Les Méthodes

Principes
- A la base de la construction de ce diagramme,
on retrouve l’idée de nécessité
d’arriver au consensus sur la définition
du problème à traiter. Pour
y parvenir, il convient de faire participer
une équipe projet constituée
de profils différents en terme de
fonctions, responsabilités, etc.
L'idée étant que chacun "ose"
apporter son expertise et sa vision du problème.
-
Ce travail doit permettre d’arriver
à une sélection partagée
des principales causes à l’origine
du problème identifié.
- Celles-ci sont ensuite classées par
familles
- Il convient ensuite d’agir sur ces
causes afin de corriger le défaut
grace à la mise en place d’actions
correctives pertinentes.
Etapes
de construction du diagramme
- Traçage d’une flêche
horizontale orientée vers le problème
identifié ou l’objectif
- On regroupe ensuite les causes identifiées
sous forme de famille (les 5 M)
- On trace les flèches secondaires
en les rattachant à la flêche
horizontale. Chacune de ces flêches
secondaires correspond à une de ces
familles
- Chace cause potentielle identifiée
en étape 2 est rattachée à
une des familles.
- Enfin, on recherche parmi ces causes
potentielles celles qui sont réellement
à l’origine du problème
traité, celles qu'il conviendra de
corriger
Conclusion
L'intérêt
de cette méthode est de concevoir
un cadre permettant de structurer la recherche
des causes d’un problème. La
définition des familles permet de
recenser de manière exhaustive l’ensemble
des causes potentielles d’un problème.
Reste ensuite à se focaliser sur
les principales causes et de trouver les
moyens de les corriger.
Conseils de lecture
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Introduction
to Quality Control
de Kaoru Ishikawa
Présentation
de l’éditeur
The late Dr Kaoru Ishikawa,
considered as one of the foremost
authorities on quality control,
documents his theories and
quality control concepts in
this, his final summary work.
Originally published in 1989
by the Union of Japanese Scientists
and Engineers (JUSE), this
English language edition now
makes this Japanese classic
available to a wider audience.
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What
Is Total Quality Control?:
The Japanese Way
de Kaoru Ishikawa
Présentation
de l’éditeur
This dynamic handbook has
sold over l00,000 copies in
Japan already and has helped
thousands of firms throughout
the world turn quality into
their most powerful marketing
weapon. You can use the Ishikawa
method to create high-quality
products, as well as improve
customer relations, reduce
manufacturing costs, decrease
"down-time," and
minimize product liability
suits.
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