Notions > Méthodologies Logistiques > Le Diagramme d’Ishikawa : diagramme de causes à Effet

Le diagramme d’Ishikawa est un outil permettant l’identification des causes potentielles d’un dysfonctionnement constaté.

Ces causes sont ensuite classées par type et criticité. En agissant sur ces causes, on peut déterminer les moyens à mettre en oeuvre pour remédier au problème.

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Ce diagramme se présente sous la forme d’arêtes de poisson classant les catégories de causes inventoriées selon la loi des 5 M :

• M1 : Les Matières
  
• M2 : Le Matériel
• M3 : La Main d’oeuvre
• M4 : Le Milieu
• M5 : Les Méthodes

Principes

1. A la base de la construction de ce diagramme, on retrouve l’idée de nécessité d’arriver au consensus sur la définition du problème à traiter. Pour y parvenir, il convient de faire participer une équipe projet constituée de profils différents en terme de fonctions, responsabilités, etc. L'idée étant que chacun "ose" apporter son expertise et sa vision du problème.
2. Ce travail doit permettre d’arriver à une sélection partagée des principales causes à l’origine du problème identifié.
3. Celles-ci sont ensuite classées par familles
4. Il convient ensuite d’agir sur ces causes afin de corriger le défaut grace à la mise en place d’actions correctives pertinentes.
   

Etapes de construction du diagramme

1. Traçage d’une flêche horizontale orientée vers le problème identifié ou l’objectif
2. On regroupe ensuite les causes identifiées sous forme de famille (les 5 M)
3. On trace les flèches secondaires en les rattachant à la flêche horizontale. Chacune de ces flêches secondaires correspond à une de ces familles
4. Chace cause potentielle identifiée en étape 2 est rattachée à une des familles.
5. Enfin, on recherche parmi ces causes potentielles celles qui sont réellement à l’origine du problème traité, celles qu'il conviendra de corriger

Conclusion

L'intérêt de cette méthode est de concevoir un cadre permettant de structurer la recherche des causes d’un problème. La définition des familles permet de recenser de manière exhaustive l’ensemble des causes potentielles d’un problème. Reste ensuite à se focaliser sur les principales causes et de trouver les moyens de les corriger.

Conseils de lecture

Introduction to Quality Control de Kaoru Ishikawa Présentation de l’éditeur The late Dr Kaoru Ishikawa, considered as one of the foremost authorities on quality control, documents his theories and quality control concepts in this, his final summary work. Originally published in 1989 by the Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE), this English language edition now makes this Japanese classic available to a wider audience.

What Is Total Quality Control?: The Japanese Way de Kaoru Ishikawa Présentation de l’éditeur This dynamic handbook has sold over l00,000 copies in Japan already and has helped thousands of firms throughout the world turn quality into their most powerful marketing weapon. You can use the Ishikawa method to create high-quality products, as well as improve customer relations, reduce manufacturing costs, decrease "down-time," and minimize product liability suits.