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Témoignage de la société CARGLASS : la différence entre les attentes clients et les services proposés, mesurer et réagir !

SDCom'

Möbius


Paris, le 22 octobre 2010

MÖBIUS organise un séminaire sur les problématiques de la satisfaction client le jeudi 25 novembre à Paris, à l'Espace La Rochefoucauld (9ème) de 8h20 à 12h35 qui sera animé par Laure Percheron, Consultante Senior, MÖBIUS et illustré par le témoignage de Ronny Van den Driesch, Audit Manager Belgique / Luxembourg, CARGLASS.

Dans une ère marquée par l'obsession de l'efficacité, nous courons le risque de perdre le contact avec ce qui compte le plus, et ce quelque soit notre secteur d'activité : nos clients.

Nos offres et nos services sont-ils toujours en adéquation avec les attentes de nos clients ? Offrons-nous le bon service via le bon réseau ? De quoi nos clients sont-ils vraiment satisfaits et comment assurer la satisfaction client en optimisant les coûts ?

Via l'approche orientée satisfaction client et efficacité de MÖBIUS, le client est et demeure au centre de nos préoccupations. Aligner l'activité de votre entreprise avec les facteurs majeurs de satisfaction identifiés nous permet de définir un concept de service optimal. Celui-ci est basé sur les priorités stratégiques définies par votre organisation.

Dans un second temps, nous traduisons ce concept de service optimal en une solution concrète qui influencera non seulement les processus mêmes de votre organisation mais aussi les ressources, l'administration, les systèmes d'information etc.? ; MÖBIUS vous propose de vous présenter sa démarche, ses outils et son expérience.




À propos de CARGLASS

CARGLASS est le spécialiste n°1 de la réparation et du remplacement de vitrage automobile. Sur le marché belge, Carglass aide chaque année plus de 350 000 automobilistes, 24h sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Et sur le marché luxembourgeois, Carglass a conclu des accords avec presque toutes les grandes compagnies d'assurances du pays afin de pouvoir régler pour ses clients toutes les formalités administratives.


 

À propos de MÖBIUS

Fondée par l'université de Gand en 1997, MÖBIUS est une référence internationale en matière de conseil en organisation (Management par les Processus) et dans le domaine du Supply Chain Management. Le cabinet est composé de 140 collaborateurs hautement qualifiés répartis dans des bureaux en Belgique, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et en France.



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