Titan Brands améliore l’efficacité de ses opérations de préparation des commandes et son service client avec Infios
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L’intégration des solutions Infios Order, Warehouse et Transportation Management permet de réduire de 64 % les pertes de ventes liées aux commandes en attente, d’augmenter le taux de disponibilité des produits phares de 60 % à 95 %, d’améliorer la cadence de préparation en entrepôt de 133 % et de doubler la rémunération des opérateurs de première ligne tout en réduisant les coûts de main-d’œuvre globaux
MINNEAPOLIS – le 14 octobre 2026.
Infios, acteur majeur de l’exécution intelligente de la supply chain, annonce aujourd’hui que Titan Brands, distributeur e-commerce et B2B réalisant plus de 200 millions de dollars de chiffre d'affaires, a réduit de 64 % le risque hebdomadaire de ventes perdues faute de stock, le faisant passer de 1 million de dollars à 360 000 dollars.
Ce résultat a été obtenu en interconnectant les solutions Infios Order Management (OM), Warehouse Management (WM) et Transportation Management (TM) au sein d’un système unique de gestion des opérations de préparation et d’expédition.
Titan Brands, basée à Memphis, exploite quatre centres de distribution aux États-Unis et commercialise près de 3 000 références sous les marques Titan Fitness, Titan Attachments et Ash & Ember Outdoors. Crédit photo : Titan Brands. Titan Brands, basée à Memphis, exploite quatre centres de distribution aux États-Unis et commercialise près de 3 000 références sous les marques Titan Fitness, Titan Attachments et Ash & Ember Outdoors. |
En pilotant ces trois piliers de manière conjointe plutôt qu’au travers de logiciels cloisonnés et connectés a posteriori, Titan Brands a également porté le taux de disponibilité de ses 100 meilleures ventes de 60 % à 95 %, amélioré la productivité de préparation des commandes en entrepôt de 133 %, et renforcé la précision de ses prévisions de 65 % à 70 %. L’entreprise a ainsi doublé la rémunération de ses équipes d’entrepôt de première ligne tout en réduisant ses coûts globaux de main-d’œuvre.
Pour un distributeur e-commerce et B2B, un produit indisponible ne représente pas simplement une commande manquée : c’est un client susceptible de ne jamais revenir. Lorsqu’une commande ne peut être honorée faute de stock, la vente est retardée ou perdue. De ce fait, le chiffre d’affaires dépend directement de la visibilité sur les stocks. La plupart des distributeurs gèrent les commandes, les entrepôts et le transport dans des systèmes distincts, qui ne partagent leurs informations qu’une fois le problème parvenu jusqu’au client. Titan Brands a pris le contre-pied de cette approche. En connectant ces trois fonctions au sein d’un flux continu de données et de décisions, les informations sur les stocks, les coûts et la livraison sont analysées et exploitées avant même que le client ne valide son panier.
Basée à Memphis, dans le Tennessee, la société Titan Brands exploite quatre centres de distribution aux États-Unis et commercialise près de 3 000 références à travers ses marques Titan Fitness, Titan Attachments et Ash & Ember Outdoors. Son portefeuille comprend des équipements de fitness, des accessoires pour tracteurs et chargeuses, ainsi que du matériel d’extérieur, dont une grande partie est lourde, volumineuse ou de forme irrégulière.
Avant de déployer les solutions Infios, la gestion des commandes était étroitement intégrée aux opérations d’entrepôt. Il était donc difficile de connaître les stocks entrants, les coûts d’expédition et les dates de livraison suffisamment tôt pour orienter les décisions des clients. Les équipes s’appuyaient sur des feuilles de calcul, des connaissances informelles et une coordination manuelle entre les systèmes de gestion des commandes et des expéditions.
L’exécution intelligente de la supply chain en action
Titan Brands a d’abord déployé Infios OM et WM, en plaçant plus en amont l’orchestration des commandes afin de présenter aux clients, dès le passage en caisse, les disponibilités, les coûts d’expédition et les délais de livraison estimés. Après avoir évalué plusieurs systèmes de gestion du transport, l’entreprise a choisi Infios TM, mis en service en janvier 2026, achevant ainsi la connexion de son environnement opérationnel.
Aujourd’hui, les trois solutions échangent des données en temps réel et relient les processus de gestion des commandes, des entrepôts et du transport. Infios OM offre aux équipes une vue unique des commandes clients, tandis que WM gère la préparation de produits lourds et de forme irrégulière. TM compare les tarifs et réserve les expéditions de colis et de lots partiels.
Cet environnement connecté permet aux actions de se répercuter dans l’ensemble des opérations, ce qui n’était pas possible lorsque les systèmes fonctionnaient séparément. Désormais, la lecture d’une étiquette dans l’entrepôt peut déclencher une comparaison en temps réel des tarifs des transporteurs et la réservation d’une expédition avant même que la commande ne quitte le bâtiment. De son côté, un module de centre d’appels intégré à OM permet au service client de consulter, depuis un seul endroit, le statut des commandes, l’activité des centres de distribution et le suivi des expéditions dans les trois systèmes. Chez Titan Brands, les équipes décrivent désormais Infios OM comme une « vue unique sur l’ensemble de l’activité ».
« D’un point de vue stratégique, faire fonctionner les trois systèmes ensemble nous offre un point d’accès unique pour obtenir des réponses. C’est ce qui rend l’exécution intelligente de la supply chain si puissante. » déclare Jeff Hill, Director, Global Supply Chain, Titan Brands.
Les gains de productivité en entrepôt permettent également à Titan Brands de mieux rémunérer ses équipes tout en gérant sa croissance plus efficacement.
« Notre efficacité a considérablement augmenté, tandis que nous avons réduit nos coûts globaux de main-d’œuvre de 0,5 %. » souligne Jocko Briscoe, Director of Operations, Titan Brands.
« Titan Brands illustre la valeur de la connexion entre l’intelligence et l’exécution dans la gestion des commandes, des entrepôts et du transport. En réunissant ces activités en temps réel, l’entreprise peut transformer les signaux de sa supply chain en actions coordonnées, pour améliorer la disponibilité des stocks, la productivité et le service client, tout en se donnant les moyens de poursuivre sa croissance. » conclut Eugene Amigud, Chief Product & Innovation Officer, Infios.
En quelques chiffres :
• 1 million à 360 000 dollars : réduction de 64 % du risque de perte de chiffre d’affaires hebdomadaire lié aux commandes en attente
• 60 % à 95 % de taux de disponibilité en stock sur le top 100 des produits
• +133 % d’amélioration de la cadence de préparation des commandes en entrepôt
• De 65 % à 70 % d’amélioration de la précision des prévisions
• 100 % des expéditions livrées dans les délais
• 100 % de précision des stocks lors des comptages tournants
À propos de Titan Brands
Chez Titan Brands, l’essentiel, ce sont les personnes. En permettant à ses clients d’accéder facilement à des produits haut de gamme à des prix accessibles, Titan Brands enrichit et simplifie leur quotidien en leur donnant la liberté de choisir. L’entreprise bouscule un marché aux coûts élevés grâce à une sélection de produits de qualité, à des capacités e-commerce de pointe et à un service de premier ordre. Elle aide ainsi ses clients à mener une vie plus forte, plus saine et plus épanouissante.
À propos d’Infios
Infios est un acteur mondial de l'exécution intelligente de la chaîne logistique (Intelligent Supply Chain Execution), engagé à rendre les chaînes d'approvisionnement toujours plus performantes. Faisant confiance à plus de 5 000 clients répartis dans 70 pays, Infios aide les organisations à passer d'opérations fragmentées et réactives à une action coordonnée, en temps réel, sur l'ensemble des fonctions de gestion des commandes, des entrepôts et du transport. Son portefeuille de solutions modulables permet aux entreprises de toutes tailles de simplifier leurs opérations, d'améliorer leur efficacité et d'obtenir des résultats concrets.
Au cœur de cette offre se trouve Infios AI, une intelligence d'exécution directement intégrée aux flux opérationnels. Infios AI détecte les perturbations, détermine la meilleure réponse à apporter et orchestre des actions coordonnées entre les systèmes, créant ainsi une boucle continue de décision-action où l'exécution évolue au même rythme que le changement.
Infios est une coentreprise réunissant le fournisseur international de technologies Körber et la société d'investissement mondiale KKR.
Pour en savoir plus : www.infios.com.
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