Nomadia lance SmartField et intègre l’intelligence artificielle à l’ensemble du cycle d’intervention terrain
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Une nouvelle génération de Nomadia Field Service Management conçue pour automatiser et optimiser les opérations terrain, de la demande d’intervention jusqu’au compte-rendu, tout en maintenant les équipes au cœur de la décision.
Paris, le 6 octobre 2026
Nomadia, leader européen des solutions SaaS dédiées aux opérations terrain, annonce SmartField, la nouvelle génération de sa solution Nomadia Field Service Management.
Enrichie de cinq modules d’intelligence artificielle, SmartField automatise et optimise les principales étapes du cycle d’intervention, de la qualification de la demande à la production du compte-rendu, en passant par la prise de rendez-vous, la planification et le pilotage de l’activité.
L’objectif : permettre à l’IA de prendre en charge certaines tâches opérationnelles et administratives chronophages, tout en laissant aux équipes la capacité d’arbitrer et de garder le contrôle sur les décisions.
Laurent Pichon, CTO de Nomadia. Crédit photo : Nomadia. Laurent Pichon, CTO de Nomadia. |
De la demande client au compte-rendu : l’IA intégrée à l’ensemble du cycle d’intervention
SmartField intègre de nouvelles capacités d’intelligence artificielle pour automatiser et optimiser l’ensemble du cycle d’intervention. De la prise en charge des demandes à la production des comptes-rendus, la plateforme accompagne les équipes terrain, les planificateurs et les managers afin de gagner en efficacité, en réactivité et en qualité de service.
La solution permet de :
- absorber les urgences sans désorganiser les plannings, en automatisant la qualification, la priorisation et l’affectation des demandes d’intervention ;
- proposer une prise de rendez-vous disponible 24h/24 et 7j/7, grâce à un agent conversationnel capable d’identifier des créneaux compatibles avec les contraintes opérationnelles et les engagements de service ;
- anticiper les besoins liés à de nouveaux contrats, en simulant leur impact sur les capacités opérationnelles, les compétences requises et les ressources nécessaires territoire par territoire ;
- automatiser la production des comptes-rendus d’intervention, grâce à la saisie vocale et à la génération de rapports structurés ;
- accélérer l’envoi des rapports aux clients et simplifier les tâches administratives des équipes terrain ;
- offrir aux managers une visibilité immédiate sur leur activité, avec un accès simplifié aux indicateurs de performance, aux retards éventuels et aux coûts associés.
En intégrant ces capacités directement aux processus opérationnels, SmartField vise ainsi à agir simultanément sur les différentes étapes qui conditionnent la performance d’une intervention : qualification de la demande, planification, prise de rendez-vous, exécution, reporting et pilotage.
Cinq modules IA intégrés aux opérations quotidiennes des équipes terrain
SmartField s’appuie sur cinq nouveaux modules d’intelligence artificielle qui répondent chacun à une étape ou à un besoin spécifique du cycle d’intervention :
Inclus dans l’abonnement :
- Smart Control, dédié au pilotage de l’activité et à l’analyse des performances opérationnelles ;
- Smart Reporting, qui automatise la création des comptes-rendus et réduit le temps consacré aux tâches administratives.
Disponibles en option :
- Smart Ticketing, qui s’appuie sur l’OCR et la reconnaissance d’images pour qualifier automatiquement les demandes d’intervention ;
- Strategic Planning, qui permet d’analyser les historiques d’activité, d’anticiper les volumes futurs et de simuler différents scénarios opérationnels ;
- Smart Booking, qui permet aux clients de prendre rendez-vous en langage naturel tout en respectant les contraintes de planification.
Tous ces modules s’intègrent directement à l’environnement Nomadia Field Service Management existant. Leur déploiement repose principalement sur un paramétrage adapté au contexte de chaque organisation, permettant une mise en production en quelques semaines.
40 secondes pour qualifier une intervention, 3 minutes pour produire un compte-rendu
Parce que la productivité des équipes reste au cœur des enjeux des activités de service terrain, SmartField apporte des gains de temps mesurables à chaque étape du processus d'intervention.
Un signalement transmis sous forme de photographie peut ainsi être qualifié, priorisé et affecté à un technicien en 40 secondes, contre environ 10 minutes auparavant. Les techniciens réduisent quant à eux le temps consacré à la rédaction des comptes-rendus de 12 à 3 minutes, tandis que les rapports d’intervention sont envoyés aux clients le jour même.
Les managers accèdent enfin instantanément aux indicateurs clés de leur activité, leur permettant de piloter plus efficacement les opérations et d’anticiper les risques de pénalités.
Ces gains illustrent l’ambition de SmartField : utiliser l’intelligence artificielle non comme une couche technologique supplémentaire, mais directement au sein des processus métier, là où elle peut réduire les tâches manuelles, accélérer l’exécution et faciliter la prise de décision.
« SmartField permet aux organisations de terrain de gagner en réactivité et en productivité grâce à des cas d'usage directement intégrés dans leurs opérations quotidiennes. Notre différenciation repose sur l'intégration native des technologies de voix, d'image et de langage au sein du moteur d'optimisation de Nomadia. Celui-ci s'appuie sur trente ans de recherche et prend en compte plus de 200 règles métier afin de garantir des décisions cohérentes avec les contraintes réelles du terrain. L’enjeu n’est pas simplement d’ajouter de l’intelligence artificielle aux outils existants, mais de l’intégrer directement aux processus opérationnels pour qu’elle apporte une valeur concrète aux équipes sur le terrain » souligne Laurent Pichon, CTO de Nomadia.
Disponibilité
SmartField est disponible dès aujourd'hui pour l'ensemble des clients Nomadia Field Service Management, et sera présenté en démonstration lors de Field New Tech, le 7 octobre 2026 à Paris.
À propos de Nomadia
Nomadia est le leader français des solutions SaaS dédiées à la mobilité des professionnels de (commerciaux, techniciens, chauffeurs-livreurs). Ses solutions innovantes – optimisation de tournées, livraisons, gestion des interventions, applications mobiles métiers, CRM, sectorisation, protection du travailleur isolé – améliorent la productivité, réduisent l’empreinte carbone et favorisent le bien-être des équipes. Reconnue par Gartner® et IDC® pour ses technologies intégrant IA, machine learning et IoT, Nomadia équipe 200 000 utilisateurs et 4 000 clients dans 92 pays. Entreprise à mission, elle dispose d’un siège à Paris et de bureaux en Chine, aux États-Unis, en Inde, en Italie et en Suisse.
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