Retours e-commerce : la start-up strasbourgeoise Baback rejoint le groupe toulousain Shippingbo
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Le 17 septembre 2026
Baback, plateforme de gestion des retours e-commerce fondée en 2022 et basée à Strasbourg, rejoint le groupe toulousain de logistique e-commerce Shippingbo, dans le cadre de la stratégie de croissance européenne de ce dernier aux côtés de Main Capital Partners.
Cette opération intervient alors que Baback a multiplié par 18, en trois ans, le nombre de retours traités - passant de 72 000 en 2023 à plus de 1,3 million attendus en 2026 - et accompagne désormais plus de 260 marques, parmi lesquelles Polène, Soeur, Balzac Paris et Eden-Park. Une croissance intégralement autofinancée, sans jamais avoir levé de fonds.
Raphaël Touati et Benoît Tallandier ont fondé Baback pour résoudre un problème partagé dans tout le commerce en ligne de mode : une expérience de retour frustrante et opaque pour les clients, et un processus coûteux et chronophage pour les marchands. Leur plateforme automatise l'ensemble du processus de retour, de la demande client jusqu'au remboursement, en orchestrant le transport.
Le rapprochement vise à proposer un parcours logistique unifié, depuis la prise de commande jusqu’au retour et à la remise en stock. Crédit photo : Shippingbo. Le rapprochement vise à proposer un parcours logistique unifié, depuis la prise de commande jusqu’au retour et à la remise en stock. |
Une vision complète du parcours, de la commande au retour
Le rapprochement avec Shippingbo répond directement à cette limite. Baback orchestre le parcours de retour côté client, y compris les échanges et les avoirs à la place de remboursements, aidant les marques à protéger leur chiffre d'affaires et la fidélité de leurs clients. Shippingbo est un spécialiste reconnu de la gestion des commandes (OMS), des opérations d'entrepôt (WMS), du transport (TMS) et du réassort. En rapprochant plus étroitement les deux plateformes, les deux entreprises peuvent réduire les écarts de données et les transferts manuels entre les équipes de service client et de logistique, offrant aux marchands une visibilité plus cohérente et une exécution plus fluide, de la commande au retour.
Pour Baback, cette opération ouvre la porte à un élargissement progressif au-delà de la mode et des accessoires, ainsi qu'à de nouvelles zones géographiques. Pour Shippingbo, elle complète son offre logistique avec une capacité post-achat. Les deux entreprises partagent déjà des clients communs, qui utilisent quotidiennement l'intégration entre leurs deux plateformes.
« Quand nous avons fondé Baback, notre conviction de départ était simple : les retours ne devraient plus être un cauchemar, ni pour les clients, ni pour les marchands. Nous avons construit une plateforme pour que les marques de mode puissent offrir une expérience post-achat au niveau d'Amazon, tout en réduisant drastiquement le coût de traitement de chaque retour. Avec Shippingbo, nous allons plus loin en récupérant directement l'information depuis l'entrepôt, et offrons enfin une vision complète du parcours, de la commande au retour. C'est aussi l'occasion d'aller au-delà de la mode et de grandir à l'échelle européenne, aux côtés d'une équipe avec laquelle la complémentarité est évidente - tant sur le produit que sur les équipes. » ont déclaré Raphaël Touati et Benoît Tallandier, co-fondateurs de Baback.
« La vision de Shippingbo est de devenir la plateforme de référence pour une exécution du e-commerce, maximisant la rentabilité des marchands et la satisfaction des consommateurs sur tous les canaux - sites de marque, marketplaces, ventes flash, social commerce ou magasins physiques. L'intégration de Baback renforce notre écosystème pour offrir une des meilleures expériences à chaque étape du parcours d'achat. Elle permet à la fois la prévention des retours et une gestion avancée de ces derniers, tout en fluidifiant le réassort et la revente, en neuf comme en seconde main. » a déclaré Romain Parent, co-fondateur de Shippingbo.
Un groupe logiciel européen de logistique e-commerce de bout en bout
Il s'agit de la première acquisition de Shippingbo depuis l'entrée de Main Capital Partners au capital du groupe en octobre 2025.
« L'acquisition de Baback marque une étape importante dans la stratégie de build-up de Shippingbo et son ambition de construire un groupe logiciel européen de logistique e-commerce de bout en bout, leader sur son marché. En combinant Shippingbo et Baback, la plateforme couvrira l'ensemble du parcours logistique, du moment où la commande est passée jusqu'à la préparation et la livraison au domicile du client, et retour en cas de renvoi du produit. Cela crée une boucle de données et d'intelligence précieuse sur l'ensemble du parcours, qui pourra être exploitée pour continuer d'améliorer l'offre globale et ouvrir de nouvelles opportunités, notamment grâce à l'IA. Nous sommes impatients d'accompagner les deux équipes dans la poursuite de la construction et du développement de la plateforme du groupe à travers l'Europe. » a souligné Jonas Kruip, Directeur d'investissement chez Main et Président du Conseil de surveillance de Shippingbo.
A propos de Baback
Fondée en 2022 et basée à Strasbourg, Baback est un éditeur spécialisé de logiciels de gestion post-achat pour le e-commerce. Sa plateforme SaaS en marque blanche permet aux marchands de gérer et d'optimiser le parcours post-achat, couvrant l'orchestration des retours, l'optimisation des échanges et des avoirs, la coordination transporteurs, et le suivi des expéditions.
Baback accompagne plus de 260 marchands e-commerce, principalement dans le secteur de la mode et du prêt-à-porter, parmi lesquels Polène, Soeur, Balzac Paris et Eden-Park. Baback a été fondée par Raphaël Touati (CEO), 32 ans, ancien avocat au barreau de Paris, et Benoît Tallandier (CTO), 31 ans, diplômé ingénieur de Télécom Nancy
Plus d'informations sur https://baback.co
A propos de Shippingbo
Basée à Toulouse, Shippingbo est une solution SaaS tout-en-un qui simplifie et automatise la logistique e-commerce, de la gestion des commandes à l’expédition. La solution est proposée sous forme de suite intégrée ou de modules autonomes afin de s'adapter aux organisations et aux systèmes. Elle centralise les opérations grâce à ses 3 modules intégrés : OMS, WMS et TMS. Grâce à plus de 200 intégrations plug & play, Shippingbo connecte les commerçants à l’ensemble de leur écosystème : marketplaces, CMS, transporteurs, etc.
Adaptée aux e-commerçants, logisticiens, retailers, marketplaces ou fabricants, Shippingbo améliore la productivité, réduit les coûts, et garantit une expérience client fluide. Sa technologie performante permet de gérer plusieurs entrepôts, d’orchestrer tous les flux logistiques et de suivre chaque commande en temps réel.
Shippingbo accompagne notamment des marques et distributeurs de toute taille comme Venum, Gong-Galaxy, Mercy Handy, Pimpant, Teddy Smith, Cocorico, Arthur, Litier-Français, Le Monde du Bain, Tradition des Vosges, Weber Industries, Nuoo, Ziggy, GrungeMama, Grace & Mila, Esprit Padel, Compagnie des Animaux, Petrossian, Willy Anti Gaspi, Lucien Georgelin, Café Royal, Semin, Du Bruit Dans La Cuisine, Mauboussin, Cebag (Teract Group), One Direct (Incept Group), … et des logisticiens comme : Deret, Stef, DHL, Seko, Crosslog pour n'en citer que quelques-uns.
Site web : shippingbo.com.
A propos de Main Capital Partners
Main Capital Partners est un investisseur dans le secteur du logiciel qui gère des fonds de capital-investissement actifs au Benelux, en zone DACH, en France, dans les pays nordiques, au Royaume-Uni et en Amérique du Nord, avec environ 12 milliards d'euros d'actifs sous gestion. Main dispose de plus de 20 ans d'expérience dans le renforcement d'entreprises logicielles et travaille en étroite collaboration avec les équipes dirigeantes de son portefeuille en tant que partenaire stratégique pour atteindre une croissance rentable et construire des groupes logiciels internationaux de plus grande taille.
Main emploie environ 105 collaborateurs répartis dans ses bureaux de La Haye, Anvers, Düsseldorf, Paris, Stockholm, Londres, et un bureau affilié à Boston. Main gère un portefeuille actif de plus de 55 entreprises logicielles. Le portefeuille sous-jacent emploie environ 15 000 collaborateurs.
Via son Main Social Institute, Main soutient des étudiants par des bourses et subventions pour étudier l'informatique et les sciences informatiques dans des universités techniques et des universités de sciences appliquées.
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