Manhattan Associates dévoile des innovations au service des retailers

Manhattan Associates (NASDAQ: MANH) annonce d’importantes évolutions de sa solution Manhattan Active® Omni.

Ces innovations ont pour objectif d’aider les enseignes à accroître leurs ventes, aussi bien en magasin qu’en ligne, tout en garantissant une expérience client optimale et cohérente sur l’ensemble des points de contact.

Parmi les nouveautés figurent l’intégration d’une IA agentique destinée aux équipes en magasin et au service client, l’accès natif à des données temps réel sur les ventes et les livraisons directement dans l’interface utilisateur, ainsi que de nouvelles fonctionnalités dédiées à l’optimisation du chiffre d’affaires et de la rentabilité des expéditions depuis les points de vente.

Brian Kinsella, SVP of Product Management chez Manhattan Associates Crédit photo : Manhattan Associates Brian Kinsella, SVP of Product Management chez Manhattan Associates Crédit photo : Manhattan Associates

Manhattan annonce la mise sur le marché de trois nouveaux agents IA ; un agent Store Associate, un agent dédié aux centres de contact et un agent de configuration OMS, tous intégrés à l’interface utilisateur de Manhattan Active Omni. Grâce à une interface en langage naturel, ces agents délivrent immédiatement des informations exploitables sur l’activité des magasins, les tendances de vente, les niveaux de stock, les retours et le comportement des clients. Ils permettent ainsi aux équipes commerciales et au service client de résoudre les problématiques plus rapidement et d’offrir un accompagnement plus personnalisé.

« Les enseignes font face à une pression constante pour aller plus vite, gagner en efficacité et proposer une expérience fluide à chaque point de contact. Nos dernières évolutions illustrent l’engagement continu de Manhattan à intégrer une intelligence artificielle de pointe au cœur de ses applications. Qu’il s’agisse des nombreux algorithmes de Machine Learning déployés depuis des années ou de nos nouvelles capacités d’IA agentique et de simulation du traitement des commandes, nous avons toujours été convaincus que la véritable IA doit être nativement intégrée à nos solutions, et non opérer en parallèle. Nous sommes fiers de collaborer avec plusieurs retailers de premier plan pour concevoir et développer ces technologies de rupture », déclare Brian Kinsella, SVP of Product Management chez Manhattan Associates.

En complément des innovations récemment annoncées en matière d'IA agentique, Manhattan Active® Point of Sale poursuit son évolution avec le lancement de Customer Facing Display, une nouvelle fonctionnalité destinée à enrichir l’expérience de passage en caisse en magasin. Grâce à un écran dédié, les consommateurs peuvent visualiser leur panier en temps réel, associer leur carte de fidélité, renseigner leur adresse de livraison et choisir le mode de réception de leur ticket de caisse.

De leur côté, les enseignes peuvent collecter directement les informations fournies par les clients, améliorant ainsi la précision des données et la rapidité des transactions en caisse. Cette fonctionnalité renforce l’interaction entre les vendeurs et les acheteurs, tout en offrant un parcours de paiement plus fluide, plus engageant et plus efficace.

Par ailleurs, le moteur de simulation d’optimisation des commandes permet aux entreprises de modéliser et de comparer différentes stratégies de traitement en trouvant le juste équilibre entre coûts, rapidité d’exécution, niveau de service et marge. Il fournit des analyses détaillées et fondées sur les données concernant les expéditions fractionnées, les coûts globaux de traitement, la répartition par site ainsi que les principaux indicateurs de performance (KPI), en s’appuyant sur un même ensemble de commandes pour chaque scénario.

Les utilisateurs peuvent ajuster simplement les règles d’optimisation, relancer les simulations et comparer les résultats côte à côte afin de mesurer concrètement l’impact de chaque modification. Le moteur prend également en charge la planification de scénarios hypothétiques, offrant aux équipes la possibilité d’anticiper les contraintes, d’évaluer des évolutions opérationnelles et d’analyser les arbitrages de manière totalement autonome. En rejouant des commandes historiques ou spécifiques, les entreprises peuvent optimiser en continu l’exécution des commandes, identifier de nouvelles sources d’économies et améliorer significativement leurs performances opérationnelles.

À propos de Manhattan Associates

Manhattan Associates est un leader technologique mondial spécialisé dans les solutions de chaîne d’approvisionnement et de commerce omnicanal enrichies de capacités d’intelligence artificielle de premier plan. Nous concevons, développons et déployons des solutions cloud avancées, basées sur l’IA, qui renforcent la résilience, l’agilité et l’efficacité des entreprises. Nos technologies permettent d’unifier de manière unique les activités commerciales en amont avec l’exécution de la chaîne d’approvisionnement en aval.

Notre engagement constant en faveur de l’innovation, notre plateforme cloud native et notre architecture API-first, permettent de simplifier les parcours clients et d’accélérer la création de valeur. Grâce à notre expertise technologique et à notre excellence opérationnelle, nous aidons les entreprises à anticiper les changements et à s’adapter aux nouvelles tendances comme aux perturbations mondiales, en transformant les défis en véritables avantages concurrentiels.

Pour plus d’informations : www.manh.com.fr

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