Scoring Fournisseurs : comment évaluer la performance ?
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Quels sont les indicateurs clés de performance ?
06/06/2025
La mesure de la performance de vos fournisseurs repose sur des critères spécifiques qui varient en fonction des besoins et des objectifs de votre entreprise.
Cependant, il existe des indicateurs clés couramment utilisés pour évaluer la performance des fournisseurs, notamment :
- OTIF (On Time In Full) : Respect des délais et conformité des produits.
- Qualité des produits : Taux de défauts, conformité aux normes et gestion des risques.
- Délai de livraison (Lead Time) : Ponctualité et fiabilité des livraisons.
- Coûts : Respect des budgets et identification des opportunités d’optimisation.
- Fiabilité des engagements : Taux de demandes de modification des commandes confirmées.
- Service client : Communication efficace, résolution rapide des problèmes.
- Innovation : Proposition d’améliorations et solutions créatives.
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SCORING FOURNISSEURS : Comment évaluer vos fournisseurs ?
Plusieurs méthodes peuvent être utilisées pour évaluer et noter la performance des fournisseurs, dont les suivantes :
- Évaluation quantitative : Elle repose sur des mesures numériques concrètes, telles que le taux de conformité, le taux de livraison à temps, le taux de défauts, etc.
- Évaluation qualitative : Elle peut inclure des enquêtes auprès des clients internes et externes pour recueillir des opinions sur la performance du fournisseur en matière de qualité, de communication et de service.
- Tableaux de bord de performance : Ils offrent une vue d’ensemble visuelle de la performance du fournisseur à l’aide de graphiques et d’indicateurs clés.
- Notation : L’attribution de notes ou de scores permet de synthétiser la performance du fournisseur.
Évaluation continue et suivi des performances
Les marques peuvent définir des indicateurs clés de performance spécifiques et recevoir des alertes en cas de déviations. Cela permet une évaluation continue de la qualité, de la ponctualité des livraisons et d’autres aspects critiques de la relation fournisseur.
Des outils de pilotage, tel que portail fournisseurs ou tour de contrôle, proposent des tableaux de bord paramétrables permettant de suivre les indicateurs de performance de votre cycle d’approvisionnement. Basé sur les données opérationnelles de vos différents fournisseurs, ils sont des outils d’aide à la décision pour la mise en place d’actions prioritaires en cas de demande de changement. Cela permet une gestion des aléas et une anticipation efficace.
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Voici quelques exemples d’indicateurs qu’il est possible de suivre :
- Pourcentage des commandes livrées à temps
- Délais de livraison moyen
- Délais de production moyen
- Pourcentage de demande de changement
- Ecarts entre les quantités expédiées et les quantités attendues
- Pourcentage de contrôles qualité conformes
- Nombre de colis expédiés
- Délais de réception
- Taux de quantités rejetées
Ces indicateurs permettent non seulement d’améliorer la performance, mais aussi d’adopter une approche de prévention des risques et de réduction des stocks. En surveillant ces éléments, les marques peuvent rapidement ajuster leur stratégie et leur approche pour maintenir un taux de service élevé et garantir la satisfaction des clients.
Les marques peuvent accompagner les fournisseurs dans leur démarche d’amélioration continue et les inciter à faire évoluer leurs pratiques pour qu’elles soient plus éthiques et responsables.
La transparence au service de la relation fournisseur
Une communication transparente avec vos fournisseurs est le pilier pour pérenniser vos relations, en voici quelques raisons :
- Alignement des attentes : La communication permet de s’assurer que vos attentes et celles de vos fournisseurs sont alignées, ce qui évite les malentendus.
- Renforcement des relations : Une communication transparente renforce la confiance et la collaboration avec vos fournisseurs, favorisant ainsi des partenariats durables.
- Feedback constructif : Fournir un feedback constructif à vos fournisseurs est essentiel pour les aider à s’améliorer. Il est important de mettre en avant les points forts et les axes d’amélioration.
- Résolution de problèmes : Une communication ouverte facilite la résolution rapide des problèmes et des défis qui peuvent survenir dans la chaîne d’approvisionnement.
Coopération & Collaboration
Grâce à une plateforme, tour de contrôle en ligne chacun peut partager efficacement sur un référentiel commun, ce qui évite les échanges de mails, le stockage de pièces jointes. Ce type d’outil permet de réunir les parties prenantes de la chaine d’approvisionnement pour leur offrir un outil commun de communication.
Ce fonctionnement en réseau renforce la coopération des collaborateurs pour les informer et leur permettre de prendre des décisions de manière efficace. Une plateforme permet d’outiller un écosystème dans lequel interagissent les fournisseurs des différents rangs de fabrication, les transporteurs, les laboratoires qui réalisent les tests qualité et les différents services des marques : production, qualité, logistique, marketing.
Les fonctionnalités de collaboration en ligne entre les fournisseurs et les marques permet de communiquer et collaborer efficacement telles que échanges de données, validations ou demande de changements, partages de documents… Tout est centralisé sur une seule plateforme, réduisant ainsi les retards liés aux communications fragmentées.
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À propos d’e-SCM Solutions
e-SCM Solutions est une plateforme collaborative SaaS qui permet de piloter l’ensemble des opérations d’approvisionnement, de la commande à la livraison, tout en assurant la traçabilité, la conformité produit et le respect des délais de mise sur le marché.
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