3 erreurs courantes dans la planification de tournées (et comment les éviter)
|
Avis d'expert d'Alexandre Cavalier, Directeur des opérations Fastercom
03/06/2025
Planifier une tournée de livraison peut sembler simple… jusqu’à ce que les retards s’enchaînent, que les livreurs tournent en rond, ou que les clients commencent à râler. Dans bien des cas, ces problèmes ne viennent pas d’un manque d’effort, mais d’erreurs qui passent inaperçues.
Certaines mauvaises habitudes — ou réflexes bien ancrés — peuvent coûter du temps, de l’argent et de l’énergie, sans que l’on s’en rende vraiment compte.
Dans cet article, nous passons en revue trois erreurs fréquentes dans la planification des tournées, avec des exemples concrets et surtout des pistes simples pour les éviter. De quoi gagner en efficacité, sans devoir tout changer du jour au lendemain.
🔗 Découvrez le logiciel FasterDelivery
Certaines mauvaises habitudes — ou réflexes bien ancrés — peuvent coûter du temps, de l’argent et de l’énergie, sans que l’on s’en rende vraiment compte. Certaines mauvaises habitudes — ou réflexes bien ancrés — peuvent coûter du temps, de l’argent et de l’énergie, sans que l’on s’en rende vraiment compte. |
Erreur n°1 : Négliger les contraintes terrain
Sur le papier, une tournée de livraison peut sembler parfaite : itinéraire logique, timing bien calé, tout s’enchaîne… sauf que dans la réalité, les choses se compliquent vite si certaines contraintes n’ont pas été prises en compte dès le départ.
Ce que cela provoque
- Des retards à répétition.
- Des livraisons impossibles à honorer.
- Du stress pour les livreurs et des clients mécontents.
Exemples
- Des retards à répétition.
- Des livraisons impossibles à honorer.
- Du stress pour les livreurs et des clients mécontents.
Comment éviter cette erreur
- Lister toutes les contraintes récurrentes : horaires, accès, types de produits, capacité de charge, zones à éviter.
- Créer une fiche client ou une base de données logistique pour centraliser ces infos (même simple, en tableur).
- Consulter régulièrement les livreurs : ce sont eux qui remontent le mieux les difficultés terrain.
- Mettre à jour les informations au fil du temps : un client peut changer d’adresse ou de contraintes sans prévenir.
Une planification réussie commence par une bonne connaissance du terrain. Même un outil performant ne pourra rien optimiser si les données de départ sont incomplètes ou inexactes.
Erreur n°2 : Construire les tournées uniquement à l’intuition
Quand on connaît bien ses clients et son secteur, la tentation est grande de « faire comme d’habitude » : on organise les tournées de tête, à l’instinct, en se disant que ça ira. Parfois, ça passe. Mais souvent, l’intuition ne suffit pas pour optimiser réellement.
Ce que cela provoque
- Des trajets allongés inutilement.
- Du carburant consommé en trop.
- Une mauvaise répartition des livraisons sur la journée.
- Des retards accumulés sans comprendre d’où ils viennent.
Exemples
- Regrouper deux clients parce qu’ils sont « pas si loin »... mais en heure de pointe, le trajet double.
- Charger le véhicule dans le désordre, car la tournée a été décidée à la dernière minute.
- Partir toujours par le même itinéraire sans tester d’autres options plus rapides ou plus logiques.
Comment éviter cette erreur
- Visualiser les tournées sur une carte, même rudimentaire, permet souvent de repérer des incohérences.
- Regrouper les livraisons par secteur géographique, pas seulement par type de client
- Tenir compte des horaires de circulation (heures de pointe, travaux, zones à accès restreint).
- Tester ponctuellement une autre organisation : une tournée mieux pensée peut faire gagner 30 minutes sans effort supplémentaire.
- Utiliser un outil de livraison, même basique ou gratuit, pour comparer votre intuition avec une proposition calculée.
L’intuition est précieuse, mais elle ne remplace pas une vision globale. Avec quelques ajustements simples, vous pouvez généralement faire mieux… sans vous compliquer la vie.
Erreur n°3 : Ne pas anticiper les imprévus
Même avec une planification rigoureuse, tout ne se passe pas toujours comme prévu. Et si votre tournée est trop rigide, le moindre grain de sable peut tout désorganiser. Sans marge de manœuvre, les retards s’enchaînent… et les livreurs passent leur journée à rattraper le temps perdu.
Ce que cela provoque
- Des clients non livrés ou livrés hors délai.
- Des journées qui débordent systématiquement.
- Un stress constant pour les équipes terrain.
- Une perte de confiance dans l’organisation.
Exemples
- Une livraison urgente s’ajoute en dernière minute, sans place prévue.
- Un client est absent ou refuse la marchandise à l’arrivée.
- Un véhicule tombe en panne, et aucune solution n’a été anticipée.
- Un embouteillage bloque un point clé de la tournée, sans alternative prévue.
Comment éviter cette erreur
- Prévoyez un créneau tampon dans chaque tournée, surtout en fin de matinée ou d’après-midi.
- Identifiez les points critiques (zones à risque, clients sensibles, horaires serrés) et anticipez des plans B.
- Mettez en place une procédure simple en cas d’imprévu : qui appeler, que prioriser, comment adapter la tournée.
- Centralisez les retours d’expérience pour affiner vos plans semaine après semaine.
- Utilisez des outils ou des alertes pour suivre en temps réel l’avancée des tournées (si vous avez plusieurs véhicules ou zones).
Une tournée trop serrée, c’est comme un puzzle sans pièce de rechange : au premier imprévu, tout s’écroule. Il vaut mieux prévoir un peu de souplesse que de courir après le temps toute la journée.
Erreurs dans la planification de tournées : mieux vaut prévenir que subir
Aucune tournée n’est parfaite, et c’est normal. Mais en évitant ces trois erreurs — ignorer le terrain, tout faire à l’intuition, et négliger les imprévus — vous posez déjà des bases solides pour une organisation plus fluide et plus efficace.
Pas besoin d’un logiciel complexe pour améliorer vos tournées. Une meilleure collecte d’informations, quelques bons réflexes, et un peu d’anticipation peuvent suffire à faire une vraie différence, au quotidien.
Et si vous constatez que malgré vos efforts, la planification reste une perte de temps… c’est peut-être le bon moment pour envisager un outil de livraison adapté à votre activité, même simple.
L’application FasterDelivery vous aide à planifier vos tournées plus rapidement, en tenant compte des contraintes terrain, horaires et imprévus. Un outil pensé pour les pros de la livraison, simple à prendre en main, efficace dès les premières tournées.
À propos de Fastercom
Créée en 2005, Fastercom propose une application tout-en-un pour la gestion de vos transports. Cet assistant prend en compte la réalité de vos clients et aide le dispatcher dans toutes ses tâches, de la répartition jusqu’au suivi en temps réel des routes en passant par la facturation.
Pour en savoir plus : https://www.fastercom.app/fr-fr
FAQ logistique est un média relayant les actualités des secteurs transport, logistique et supply-chain. Les communiqués de presse publiés sur FAQ Logistique ne sont pas rédigés par nos équipes mais directement par les sociétés qui souhaitent les diffuser sur notre site.
FAQ logistique ne peut donc en aucun cas être considéré comme responsable de leurs contenus. Pour toute question relative à un communiqué, nous vous invitons à vous rapprocher directement de la société concernée.
