Mail Boxes Etc. solutionneur de votre fin d’année
Paris, le 24 novembre 2023
Entreprises et particuliers, vous n’avez pas anticipé votre hausse d’activité ou vos envois et cadeaux de fin d’année ? Rien n’est perdu grâce à de Mail Boxes Etc. qui, chaque année, endosse avec succès le rôle de « solutionneur ».
Opération de 500 colis, cadeaux d'entreprise |
Anticiper pour absorber ce pic d’activité
Entre novembre et le début de l’année, les Centres du réseau de franchise réalisent en moyenne 23% de leur chiffre d’affaires annuel (parfois ¼), et jusqu’à un tiers des ventes de leurs clients e-commerce. Mais cette année, « A mi-novembre, on était déjà 25% au-dessus de l’an dernier ! » se félicite Michel Duquesne, responsable réseau et opérations. Dès le mois d’octobre, les franchisés sont mobilisés pour démarcher en amont les clients qui ont eu recours à leur service l’an dernier, proposer leurs solutions aux prospects, mais aussi s’organiser en interne en vue d’absorber ce pic d’activité. Les commandes d’emballages sont lancées, le recrutement de ressources supplémentaires également, le rôle de chacun est bien défini. Partenaire privilégié des commerçants et petites entreprises de e-commerce, MBE Worldwide a d’ailleurs lancé en cette fin d’année MBE Fulfillment (voir encadré), une solution qui va de la gestion et du traitement des commandes aux opérations de stockage et d'expédition. « Plus que jamais, Mail Boxes Etc. prouve que son ADN est de trouver des solutions sur mesure pour ses clients, même au dernier moment ! » confirme Michel Duquesne.
MBE Fulfillment est une suite de services intégrés à valeur ajoutée, hautement personnalisable qui permet aux petites entreprises et e-commerce de se concentrer sur leur cœur de métier, sans se soucier des activités logistiques et de la gestion des commandes, avec l'assurance d'un service professionnel sur mesure par les experts de Mail Boxes Etc.
Un accompagnement de A à Z, sous le signe de la réactivité
Sur le terrain, entre le retrait des colis chez le client ou le prestataire, le stockage, l’emballage protecteur et qualitatif et parfois même logoté, l’impression et l’ajout d’une carte de vœux personnalisée, de goodies, 
« Le rythme est particulièrement soutenu ! Mais tout est possible, nos centres de proximité permettant de faire du sur-mesure ! » commente Guillaume Beaudoin, responsable des centres pilotes chez Mail Boxes Etc. Il se souvient que pour ce client, filiale française d’une grande marque automobile allemande aux anneaux, il devait envoyer simultanément à toutes les concessions des boîtes de chocolats de qualité : challenge relevé ! Pour un autre, il a trouvé le fournisseur de chocolat et de champagne afin d’envoyer à l’étranger, jusqu’en Australie, les cadeaux avec emballage adéquat et papier de douane en règle. « A cette période de l’année, tenir les délais est essentiel : un cadeau d’entreprise n’aura pas le même impact s’il arrive après le 15 janvier. Nous faisons tout pour aider les clients à ne pas laisser de grain de sable se glisser dans un circuit tendu : par exemple, remplir avec soin les formulaires de dédouanement. » poursuit-il. Pour le réseau de franchise, cette période conditionne largement la réussite de l’année : « En 3 mois, on réalise les 80/20 : les 20% d’activité qui ont 80 du chiffre d’affaires de l’année. » ajoute encore Guillaume Beaudouin.
Le pic sera atteint cette semaine
La hausse du trafic entraînant mécaniquement plus de questions de suivi, celui-ci fait l’objet d’une attention particulière. Si la relation directe est privilégiée afin de rassurer les clients, les entreprises ont la possibilité de suivre leurs envois grâce sur la plateforme numérique. Et pour les particuliers qui guettent la réception d’un cadeau ou de leur champagne, une nouveauté a été mise en place cette année chez trois transporteurs (GLS, UPS, DHL) : le suivi du chauffeur heure par heure, pour ne pas rester bloquer toute la journée et gagner en efficacité. Cette année, le jour le plus chargé interviendra le 29 novembre : après le black Friday du 24 novembre et le cybermonday du 27, et en pleine saison d’envoi des cadeaux d’entreprise, c’est à cette date que le trafic va atteindre son pic... Mais forts de leur expérience et de leurs process, les 90 centres Mail Boxes Etc. sont prêts à gérer cet emballement d’activité en toute sérénité.
Pour rappel, Mail Boxes Etc. propose à ses clients professionnels et particuliers une large palette de services sur-mesure, tels que :
- La gestion des envois de colis (retrait, emballage, expédition, suivi personnalisé)
- L'impression de supports de communication (cartes de visites, brochures, affiches)
- La location de boîtes aux lettres et la domiciliation d’entreprises
À propos de MBE Worldwide
MBE Worldwide S.p.A. ("MBE"), société privée dont le siège est en Italie, est un facilitateur du commerce mondial pour les PME et les particuliers grâce à sa plateforme fournissant des solutions de eCommerce, de gestion logistique, d'expédition, de marketing et d'impression via des opérations multimarques : PrestaShop, Mail Boxes Etc. (sauf aux États-Unis et au Canada), PostNet, PACK & SEND, Spedingo.com, AlphaGraphics, Multicopy, Print Speak, GEL Proximity et World Options.
La combinaison de sa plate-forme physique - qui compte actuellement plus de 3 100 Centres dans 52 pays avec plus de 12 500 associés - avec sa plateforme de e-commerce PrestaShop ont servi plus d'un million d'entreprises clientes au cours de l'année fiscale 2021, générant 1,07 Md€ (1,26 Md$ US) de ventes et d'investissements à l'échelle du système et 24 Md€ (28,5 Md$ US) de valeur brute des marchandises (GMV) échangés sur ses plateformes e-commerce.
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