Manhattan Associates et Twilio s’associent pour moderniser l'engagement client
PARIS – 21 janvier 2020
Manhattan Associates (NASDAQ: MANH) annonce aujourd’hui un partenariat avec Twilio (NYSE: TWLO) pour offrir des expériences d'achat plus personnalisées aux retailers. Grâce à ce partenariat, les entreprises fournissent une solution de communication unifiée unique que les retailers peuvent utiliser pour engager les clients à travers plusieurs régions et différents canaux de communication.
Dans le contexte actuel, les consommateurs exigent non seulement la possibilité d'acheter ou de recevoir des produits n'importe où et à tout moment, mais ils souhaitent également une flexibilité totale dans la manière dont ils communiquent et interagissent avec les retailers. En tant que première plateforme de commerce unifié, Manhattan Active® Omni est spécialement conçue pour les retailers qui souhaitent engager intelligemment les clients tout au long du parcours d'achat. Twilio, la principale plateforme cloud de gestion des communications, a démocratisé les canaux de communication pour permettre aux entreprises de dialoguer facilement avec leurs clients quand et comme ils le souhaitent.
Aujourd'hui, Manhattan Active Omni permet de développer un engagement de haut niveau entre les employés des magasins et les clients, notamment à travers la communication personnalisée, la planification et le suivi des rendez-vous, le partage d’un Lookbook personnalisé et les recommandations de produits. Combinée à la plateforme Twilio, Manhattan Active Omni propose désormais une approche standardisée pour gérer les préférences de communication des clients en utilisant le SMS ou l’e-mail avec des contrôles d'activation et de désactivation.
« Le magasin n'est plus seulement un espace d’achat, mais un lieu de service essentiel au sein de la marque qui influence les autres lieux de service. Les magasins doivent être en mesure de communiquer avec les clients selon les conditions que ces derniers préfèrent. Et la communication doit être ciblée et pertinente. C’est aujourd’hui incontournable », déclare Kevin Swanwick, Directeur Senior des solutions Retail chez Manhattan Associates.
« Manhattan Active Omni a le potentiel de réinventer la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients », commente Ross Eberhart, VP, Industry ISVs chez Twilio. « Grâce à notre partenariat, les retailers seront en mesure d’être encore plus à l’écoute de leurs clients, de communiquer avec eux via leurs canaux préférés et d'agir en fonction des informations recueillies grâce à cette interaction. »
À propos de Twilio
Des millions de développeurs à travers le monde ont utilisé Twilio pour libérer la magie des communications afin d'améliorer toute expérience humaine. Twilio a démocratisé les canaux de communication tels que la voix, le texte, le tchat, la vidéo et l’email en virtualisant l'infrastructure de communication du monde via des API suffisamment simples pour être utilisées par n'importe quel développeur, mais suffisamment robustes pour alimenter les applications les plus exigeantes du monde. En intégrant les communications dans la boîte à outils de chaque développeur de logiciels, Twilio permet aux innovateurs de tous les secteurs – des leaders émergents aux plus grandes organisations du monde – de réinventer la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients.
À propos de Manhattan Associates
Manhattan Associates est leader des solutions Supply Chain et Omnicanales. Nous unissons l'information à travers l'entreprise, en faisant converger les ventes avec l'exécution logistique. Nos solutions logicielles, notre plateforme technologique et notre expérience inégalée contribuent à la croissance et à la rentabilité de nos clients.
Manhattan Associates conçoit, développe et propose des solutions de pointe disponibles en mode cloud et on-premise afin que, partout dans le magasin, dans votre réseau ou depuis vos centres de distribution, vous soyez prêt à récolter les fruits de votre transformation omnicanale.
Pour plus d’informations : www.manh.com.fr
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