Une étude Manhattan Associates / IHL Group analyse les clés pour maximiser les bénéfices omnicanaux
L'optimisation des parcours clients en ligne peut augmenter les marges jusqu'à 8 points
PARIS – 15 janvier 2020
Une récente étude menée par Manhattan Associates (NASDAQ: MANH) et IHL Group a mis en évidence une forte corrélation entre la maturité en matière de distribution omnicanale et les marges.
L'étude montre que les retailers qui optimisent les parcours clients digitaux voient leurs marges considérablement améliorées, de 3 à 8 points de plus que ceux qui ne l’ont pas encore fait. Cependant, malgré ces résultats, moins de 30% des retailers interrogés ont optimisé ces processus.
La demande des consommateurs pour des expériences d'achat plus personnalisées stimule la création et l'expansion de services logistiques omnicanaux, tels que le BOPIS (Buy-Online-PickUp-In-Store, achat en ligne et retrait en magasin), le ship from store et le drive. Historiquement, les retailers se sont efforcés d’agréger différents systèmes hétérogènes pour satisfaire le besoin croissant des clients de services omnicanaux. Toutefois, ils ont également compris que cette agrégation entraînait souvent une complexité opérationnelle et des coûts supplémentaires au détriment de leurs marges, et qu’il était désormais nécessaire d'optimiser les parcours clients digitaux.
« Avec la multiplication des modes d’exécution des commandes et les attentes croissantes des clients, le marché du retail change rapidement et devient de plus en plus complexe », déclare Greg Buzek, président de IHL. « Les retailers doivent se diriger de manière agile vers des solutions conçues et adaptées à la façon dont les consommateurs achètent aujourd'hui et achèteront demain. Ceux qui ont optimisé ces parcours clients bénéficient d’une meilleure rentabilité ; ceux qui ne l'ont pas fait perdent de nombreux points de marge sur chaque vente. »
« La meilleure façon de proposer des expériences omnicanales rentables et efficaces consiste à utiliser une plateforme de commerce unifié qui a été conçue spécifiquement pour la façon dont nous faisons nos achats aujourd'hui », commente Chris Shaw, directeur principal Marketing produit et relations avec les analystes chez Manhattan Associates. « Manhattan Active® Omni est la solution de commerce unifié la plus avancée à ce jour. Elle est la première du genre et spécialement développée pour répondre de manière rentable à chaque promesse omnicanale. »
Commandée par Manhattan Associates et menée par IHL, cabinet international de recherche et de conseil, l'enquête a été réalisée auprès de plus de 300 retailers en Amérique du Nord.
À propos de IHL Group
IHL Group est un cabinet international de recherche et de conseil dont le siège est situé à Franklin, au Tennessee (Etats-Unis), et qui fournit des services d'analyse de marché et de conseil pour les retailers et les sociétés de technologie de l'information qui se concentrent sur l'industrie du retail.
À propos de Manhattan Associates
Manhattan Associates est leader des solutions Supply Chain et Omnicanales. Nous unissons l'information à travers l'entreprise, en faisant converger les ventes avec l'exécution logistique. Nos solutions logicielles, notre plateforme technologique et notre expérience inégalée contribuent à la croissance et à la rentabilité de nos clients.
Manhattan Associates conçoit, développe et propose des solutions de pointe disponibles en mode cloud et on-premise afin que, partout dans le magasin, dans votre réseau ou depuis vos centres de distribution, vous soyez prêt à récolter les fruits de votre transformation omnicanale.
Pour plus d’informations : www.manh.com.fr
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