DHL Express lance une solution d’identification des articles par intelligence artificielle pour simplifier les formalités douanières

DHL Express, leader du transport express international, poursuit ses innovations pour simplifier les envois dans le monde entier. Désormais, une simple photo suffit à préremplir les déclarations douanières sur la plateforme dhl.com !

Déployée en France depuis juillet, cette solution inédite est d’autant plus appréciée des expéditeurs qu’une simple erreur, un petit oubli ou une description floue entraîne des retards importants, des frais supplémentaires ou le blocage du colis à la douane.

La solution est déployée en France depuis juillet et accessible directement sur dhl.com, sans création préalable de compte DHL Express. Crédit photo : DHL. La solution est déployée en France depuis juillet et accessible directement sur dhl.com, sans création préalable de compte DHL Express. Crédit photo : DHL.

Cette première dans le secteur de l’express bénéficie d’un outil IA capable d’analyser la photo de l’objet à envoyer et de fournir instantanément une description conforme aux exigences douanières, supprimant ainsi la complexité dès le début des démarches. Décrire précisément le contenu d’un envoi afin de répondre aux exigences douanières nécessite en effet des connaissances spécialisées et un vocabulaire adapté. Cette solution développée par DHL Express transforme ainsi l’une des étapes les plus complexes et fastidieuses du transport international en une expérience simple et fluide pour l’expéditeur, qu’il soit novice ou aguerri.

Caroline Delarue, Directrice IT de DHL Express France, souligne : « Au-delà de la technologie, c’est son utilité concrète qui compte. Une classification précise des articles dès la saisie des informations permet d’obtenir des données plus fiables à chaque étape de l’expédition : moins de blocages, un dédouanement plus rapide et une meilleure expérience pour le client. Le champ de description des articles n’était pas un simple désagrément ; c’était un point critique où l’expérience client se dégradait. Cette fonctionnalité IA répond directement aux retours de nos clients et nous sommes fiers que DHL Express soit le premier acteur du secteur à la mettre à leur disposition. »

Un principe simple et rapide : de la photo au formulaire douanier

Le fonctionnement est simple et intuitif. L’expéditeur photographie l’article à envoyer à l’aide de son smartphone ou de tout autre appareil connecté. Le système d’intelligence artificielle analyse alors l’image grâce à une technologie avancée de vision par ordinateur, identifie l’objet et génère automatiquement une description structurée répondant aux standards internationaux de documentation douanière.

La description proposée est ensuite présentée au client, qui peut la vérifier, la modifier ou la remplacer avant de finaliser son expédition. Aucun compte DHL Express n’est requis, garantissant une expérience simple et accessible. Ce déploiement constitue une avancée majeure de l’IA appliquée à la logistique : c’est la première fois que l’identification automatisée des articles est intégrée de manière transparente à grande échelle dans un parcours de réservation express international destiné aux clients.

Une technologie IA mise au point pour simplifier les formalités douanières

Le secteur de l’express international repose depuis longtemps sur une description manuelle du contenu des envois par les expéditeurs. Si les outils liés aux documents douaniers ont évolué, cette étape reste souvent à la charge du client, qui doit formuler lui-même une description suffisamment précise pour répondre aux attentes des autorités douanières.

Avec ce déploiement, DHL Express revendique la première intégration à grande échelle d’une technologie de reconnaissance des objets par vision par ordinateur dans un parcours de réservation express international directement accessible aux clients. La vision par ordinateur est une branche de l’intelligence artificielle qui permet en effet à un système d’analyser des images ou des vidéos afin d’en extraire des informations utiles. Elle repose notamment sur l’apprentissage automatique, qui aide la machine à reconnaître des formes, des objets ou des caractéristiques à partir de données visuelles.

DHL est la première marque mondiale du secteur de la logistique. Les différentes divisions de DHL proposent une gamme inégalée de services logistiques, allant de la livraison nationale et internationale de colis aux solutions d'expédition et de traitement des commandes pour le e-commerce, en passant par le transport express international, le transport routier, aérien et maritime, ainsi que la gestion des chaînes d'approvisionnement industrielles. Avec environ 389 000 collaborateurs présents dans plus de 220 pays et territoires, DHL relie les personnes et les entreprises de manière sûre et fiable, contribuant ainsi à des échanges commerciaux mondiaux durables. Grâce à des solutions spécialisées pour des marchés en forte croissance et des secteurs tels que les technologies, les sciences de la vie et la santé, l'ingénierie, l'industrie manufacturière et l'énergie, l'automobile et la mobilité, ainsi que le commerce de détail, DHL s'affirme pleinement comme « l'entreprise logistique au service du monde ».

DHL fait partie du Groupe DHL. En 2025, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires d'environ 82,9 milliards d'euros. Grâce à des pratiques commerciales durables et à son engagement en faveur de la société et de l'environnement, le Groupe apporte une contribution positive au monde. DHL Group s'est fixé pour objectif d'atteindre une logistique à émissions nettes nulles d'ici 2050.

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