Transport & Energie : comment réinventer la relation client face aux nouveaux défis ?
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efficy, Eloquant, Mayday unissent leurs expertises pour décrypter les nouveaux enjeux des secteurs Transport/Logistique & Energie/Eau
Jeudi 16 octobre 2025 – 8h30 à 14h
La Terrasse de Paris – 17 Quai d’Austerlitz, 75013 Paris
(Accès : métro Bibliothèque François-Mitterrand – ligne 14)
Paris, le 1er octobre 2025
Dans un contexte marqué par des incertitudes économiques, une intensification de la concurrence et des attentes clients toujours plus exigeantes, efficy, Eloquant et Mayday organisent une Matinale le 16 octobre 2025 à Paris.
Cet événement réunira décideurs et experts CX des secteurs Transport/Logistique et Énergie/Eau, autour de la présentation de l’étude exclusive OpinionWay menée pour efficy et Eloquant : « Relation client : quelles attentes des Français face à leurs fournisseurs d’énergie et de transport ? », ainsi que trois tables rondes pour anticiper les mutations de la relation client.
Transport & Energie : comment réinventer la relation client face aux nouveaux défis ?
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L’étude apporte un éclairage inédit sur
- Les canaux de communication privilégiés par les consommateurs.
- La place du téléphone et des agences physiques face à l’essor du digital et de l’IA.
- Les critères de fidélité et de confiance des clients.
« La relation client n’est plus une option, mais le dernier rempart contre la volatilité des marchés. L’enjeu n’est plus de satisfaire, mais de surprendre positivement à chaque interaction. » Frédéric Lempereur, Directeur de Projets, efficy
Au programme 3 tables rondes thématiques
Des retours d’expérience et échanges opérationnels pour réinventer la relation client.
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Table Ronde 1 - La gestion des connaissances : un levier stratégique pour les projets d’IA
Comment capitaliser sur les données pour développer des projets d’IA pertinents et scalables ?
Avec :- Claire Müller, Chief Operations Officer, TotalEnergies Power & Gas Belgium
- Michael Buczynski, Customer Service & CX Leader, Citygo
- François Castro Lara, Head of Marketing, Mayday
- Table Ronde 2 - Zéro friction, 100 % connexion : bâtir une relation client attentionnée
Quels outils pour réduire les irritants et créer une valeur durable ?
Avec :- Yolande Azzout, Directrice Consommateurs, Veolia
- Emmanuelle Leclercq, Responsable Relation Client, Geodis
- Elodie Leroy & Christelle Guitard, Superviseurs, Eau de Paris
- Table Ronde 3 - Fidéliser les usagers face aux opérateurs alternatifs
Comment se différencier dans un marché toujours plus concurrentiel et volatile ?
Avec : - Gaëtan Bultez, Responsable Service Clientèle, RATP
- Céline Wadier, Chef de Projets Commerciaux, MTAG
- Jean-Yves Lépine, Superviseur, EDF
- Frédéric Lempereur, Directeur de Projets, efficy
Informations pratiques
- Date : Jeudi 16 octobre 2025, de 8h30 à 14h
- Lieu : La Terrasse de Paris – 17 Quai d’Austerlitz, 75013 Paris - (Accès métro Bibliothèque François-Mitterrand – ligne 14)
- Inscription : gratuite mais obligatoire – https://www.efficy.com/fr/evenements/matinale-relation-client-eloquant/#form
À propos d'efficy
efficy est le partenaire CRM européen qui relie les personnes, la technologie et l'intelligence pour améliorer l'expérience des clients, tout en cultivant une collaboration fluide grâce à des solutions agiles. Les plateformes CRM et MarTech d'efficy sont tout-en-un et 100% centrées sur nos clients. Entièrement axées sur la croissance des entreprises, elles sont locales, flexibles, scalables et activables.
Aujourd'hui, dans plus de 60 pays, des organisations font confiance aux plateformes flexibles et faciles à utiliser d'efficy pour améliorer leur efficacité et leur productivité. Fondée en 2005 à Bruxelles, efficy rassemble une équipe de 450 experts locaux qui repoussent leurs limites pour assurer la réussite de leurs clients.
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