Optimisation du premier au dernier kilomètre lorsque l’efficacité de traitement des commandes est le critère le plus important
Bruxelles (Belgique), 29 juin 2021
La Supply Chain reste soumise à une pression importante en raison de la croissance du commerce électronique, des défis de la mondialisation et des attentes des clients. Avec la tension et les incertitudes qu’a générées l’épidémie de COVID-19, l’efficacité dans le traitement des commandes est plus essentielle que jamais.
- Pendant le confinement de 2020, 65 % des ventes ont été réalisées en ligne, contre 34 % avant la crise
- 78 % des clients déclarent qu’ils ne feraient plus appel à un détaillant après trois livraisons tardives ou manquées
- 62 % des détaillants n’ont pas accès à des données intelligentes en temps réel
Dans son dernier livre électronique, Optimisation du premier au dernier kilomètre lorsque l’efficacité de traitement des commandes est le critère le plus important, Zetes, le spécialiste des technologies Supply Chain, explore les raisons de l’échec des livraisons et le coût pour les détaillants et l’environnement. Il analyse l’impact de la pandémie et explique le chemin suivi par les leaders du marché pour atteindre l’excellence en matière de livraison durable par le biais de technologies qui optimisent les capacités humaines.
Des demandes de clients astreignantes
Le COVID-19 a accéléré la transition des magasins physiques vers les achats en ligne, un fait confirmé par les consommateurs qui déclarent qu’ils maintiendront le même rythme d’achat en ligne après la pandémie. Pour rester compétitives, les enseignes sont contraintes de proposer des livraisons rapides, renseignées en temps réel. Cependant, sur les marchés où la croissance du e-commerce est la plus forte, le taux d’échec des premières livraisons peut atteindre 20 %.
Conséquences financières et environnementales
L’enseigne ou le transporteur doit potentiellement supporter le coût lié à l’échec de la livraison (estimé à 15 euros par livraison). Par ailleurs les échecs de livraison peuvent entacher l’image de l’entreprise et compromettre la fidélité de ses clients. Chaque année, 420 000 tonnes de CO2 sont générées par les véhicules de livraison dans le seul cadre des relivraisons.
Solutions Supply chain
Du premier au dernier kilomètre, chaque maillon de la Supply Chain constitue une opportunité d’optimiser la livraison. Les leaders du marché assurent une exécution sans faille grâce au contrôle par le biais de technologies évolutives qui optimisent les capacités humaines et partagent les données. Elles incluent l’automatisation, le picking vocal multimodal basé sur une technologie de vision industrielle, les solutions ePOD (electronic proof of delivery, preuve de livraison électronique) de nouvelle génération, les analyses prédictives et la gestion proactive des alertes.
Tiago Conceição, expert en solutions de transport chez Zetes : « La Supply Chain moderne est complexe à de nombreux niveaux. Tandis que les volumes de colis et les demandes des clients augmentent, il est essentiel de limiter les échecs de livraison pour garantir un avenir durable. La pandémie crée des opportunités à long terme en matière de commerce électronique, ces opportunités s’adressent cependant uniquement aux enseignes qui donnent la priorité aux investissements technologiques en matière de contrôle et de visibilité de la Supply Chain. »
À propos de Zetes
Zetes est une société à la pointe des technologies, spécialisée dans les solutions d'optimisation de la Supply Chain et d'identification des citoyens. Nos solutions Supply Chain permettent aux entreprises de bénéficier d'une agilité, d'une visibilité et d'une traçabilité sans précédent dans l'ensemble de leur Supply Chain connectée. Notre division People Identification offre aux pouvoirs publics et aux institutions supranationales des solutions pour authentifier les citoyens dans le cadre de l'établissement de documents d'identité et de voyage sécurisés et de la création de registres nationaux ou de listes d'électeurs.
Etabli à Bruxelles, Zetes compte plus de 1 300 employés dans 22 pays en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, totalisant un chiffre d'affaires de 281.1 millions d'euros en 2020. Zetes a rejoint Panasonic Corporation en 2017 en tant que filiale indépendante.
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À propos des solutions Zetes pour la Supply Chain
Nous aidons les entreprises à gagner en agilité, visibilité et traçabilité, depuis la ligne de conditionnement jusqu’au magasin, en leur offrant une suite de solutions packagées et un accès aux dernières technologies. Notre expertise est éprouvée sur de nombreux secteurs d'activité, notamment le commerce de détail, l'industrie manufacturière (industries pharmaceutique, agroalimentaire, automobile…), le secteur de la santé, l'entreposage et la distribution, le transport et la logistique, ou encore les services postaux et le transport express, etc.
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