Damco récompensé par ses clients pour son excellente compréhension des besoins de ses clients et son niveau de service dans la dernière enquête de satisfaction
A Lezennes, le 24 Novembre 2011.
Damco - l'un des principaux fournisseurs mondiaux de transport international et de solutions supply chain a lors d'une récente enquête de satisfaction réunissant près de 2540 clients été auréolé pour sa qualité de service passant d'un score moyen à un score élevé.
Chaque année, Damco interroge ses clients sur la qualité de son service. Il est à noter qu'à l'issue de cette récente enquête, 75 % des clients ont indiqué que Damco fournit un service satisfaisant ou considéré comme au-dessus de la moyenne du secteur. En outre, 84 % ont convenu que Damco est une entreprise très novatrice, et 66 % des sondés souhaiteraient accroitre leur collaboration et confier plus d'affaires avec Damco.
Tel qu'indiqué lors d'une récente déclaration officielle de Martin Thaysen Directeur Commercial Groupe :
« Nous avons placé le client au centre de tout ce que nous faisons, et notamment au niveau de la Direction du groupe, ainsi nos départements s'attachent à favoriser une collaboration la plus étroite possible afin de satisfaire parfaitement les besoins des Clients.. Ces résultats d'enquête témoignent d'une prise de conscience de ces efforts par nos Clients. Nous en sommes ravis néanmoins nous ne saurions nous en contenter. Nous mettons tout en œuvre afin de constamment nous améliorer - « Nous nous efforçons à envisager les choses du point de vue de nos Clients afin de déterminer ce qui est essentiel pour eux. Cela nous permet de créer des solutions qui créent de la valeur aux Clients ».
Le retour d'information à cette enquête démontre également que comparativement aux concurrents, Damco est mieux évalué pour sa compréhension des besoins des clients, la qualité de sa prestation de service et sa gestion de compte.
La satisfaction commence au sommet
Tous les mois, Rolf Habben-Jansen, PDG du groupe Damco et le Directeur Commercial Groupe Martin Thaysen rencontrent 30 à 40 clients afin d'établir comment Damco peut leur apporter son meilleur soutien en offrant des solutions de transport qui non seulement répondent à leurs besoins, mais également apportent de la valeur ajoutée en abaissant leurs coûts.
« En nous réunissant au niveau de la Direction Groupe, nous pouvons établir de profondes relations avec le Client, démontrer l'engagement de Damco envers le Client, et nous pouvons obtenir une perspective stratégique sur la façon dont nous faisons des affaires ensemble.
Nos réunions et les fruits des discussions qui en ressortent sont alors diffusés en interne dans tous les départements concernés de Damco afin de soutenir le reste de l'organisation dans leurs efforts leur permettant d'identifier la meilleure solution à apporter au Client » selon Thaysen.
« La clef de la compréhension du Client est qu'aucun individu ne peut gérer seul l'activité, c'est quelque chose que nous pouvons seulement faire en équipe »
À propos de Damco
Damco est l'un des principaux fournisseurs
logistique 3PL spécialisé dans l'expédition
de fret et des solutions supply chain, offrant une
large gamme de services aux clients partout dans
le monde.
L'organisation emploie 10.500 personnes et compte
280 agences à travers 90 pays dans le monde
et est représentée auprès de
120 pays en Afrique, en Asie, en Australie, en Europe,
en Amérique du Nord, au Moyen-Orient, et
en Amérique latine. En 2010, le chiffre d'affaires
consolidé s'élevait à
près de 2.7 milliards de dollars, pour un
volume transporté de plus de 2.4 millions
de TEU (de Fret Maritime et Supply-Chain Management)
et plus de 75.000 tonnes de Fret aérien.
Damco
est une activité indépendante au sein
du groupe A.P. Moller - Maersk.
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