Tracking en temps réel : pourquoi le webhook devient incontournable pour piloter vos expéditions
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Aujourd'hui, le suivi des expéditions ne se limite plus à répondre à la question « Où est mon colis ? ». Pour les entreprises qui travaillent avec plusieurs transporteurs, l'enjeu est surtout de disposer d'une information fiable, homogène et exploitable en temps réel.
Entre la multiplication des flux, la diversité des formats de données et la nécessité d'informer rapidement les clients, le tracking est devenu un véritable levier de performance opérationnelle et de qualité de service.
C'est précisément pour relever ce défi que TDI propose son webhook tracking.
Le webhook tracking de TDI transmet les événements à mesure qu’ils sont disponibles et les intègre au système d’information dans un format standard. Crédit photo : TDI, by MyTower. Le webhook tracking de TDI transmet les événements à mesure qu’ils sont disponibles et les intègre au système d’information dans un format standard. |
Qu'est-ce qu'un webhook tracking ?
Le webhook tracking est un mode de récupération des événements de suivi en temps réel.
Son principe est simple : au lieu d'interroger régulièrement une plateforme pour déterminer si le statut d'un colis a changé, l'information est envoyée automatiquement dès qu'un nouvel événement est disponible.
Autrement dit :
- Sans webhook, votre système demande régulièrement : « Où en est mon colis ? »
- Avec webhook, l'information vous est transmise automatiquement dès qu'elle existe.
Nous passons ainsi d'une logique de consultation à une logique de notification.
Dès qu'un transporteur remonte un événement de suivi, celui-ci est transmis en temps réel à votre système d'information.
Ce que fait concrètement TDI
L'intérêt du webhook ne réside pas uniquement dans la transmission des informations. Sa véritable valeur se révèle dans un environnement multi-transporteurs.
Au sein du module Extracking, TDI :
- Récupère les événements de suivi auprès des transporteurs.
- Uniformise les données selon un référentiel standard TDI.
- Transmet les informations à votre système via webhook.
Quelle que soit la diversité de votre panel transporteurs, vous n'avez ainsi qu'un seul format d'échange à gérer.
Cette standardisation simplifie considérablement l'intégration et réduit les développements spécifiques liés aux particularités de chaque transporteur.
Webook tracking : quels bénéfices pour votre entreprise ?
Une visibilité en temps réel sur vos expéditions
Livraison effectuée, colis en cours d'acheminement, mise en tournée ou incident de livraison : l’information est transmise à votre système d’information en temps réel afin de faire évoluer le statut de la livraison.
Cette réactivité permet une réponse fiable apportée aux clients, reflétant votre maîtrise du process de livraison.
Moins de charge technique
Les appels répétés à l’API tracking de TDI peuvent représenter un volume important de requêtes.
Avec le webhook, cette logique disparaît : les événements tracking sont envoyés automatiquement uniquement lorsqu'ils existent.
Vous réduisez ainsi le nombre d'échanges techniques tout en bénéficiant de l’information pertinente.
Une intégration simplifiée
TMS, ERP, OMS, plateforme e-commerce ou application métier : les données de suivi peuvent être directement intégrées dans vos outils.
Grâce à la normalisation assurée par TDI, vous ne gérez qu'un seul format de données, même lorsque plusieurs transporteurs interviennent dans vos flux.
Une meilleure expérience client
La qualité des informations de suivi influence directement la perception du service de livraison.
Diminuer le temps du partage de l’information de votre transporteur à votre outil permet de communiquer plus efficacement avec les destinataires, de mieux gérer les exceptions et d'améliorer la satisfaction globale.
En pratique : comment mettre en place un webhook tracking ?
Pour mettre en place un webhook tracking, le client fournit simplement une URL de réception sécurisée ainsi qu'un contact technique pour accompagner la connexion.
Afin de garantir l'exhaustivité des données, TDI met également en œuvre un mécanisme automatique de relance lorsqu'une plateforme cliente est temporairement indisponible.
L'objectif est de s'assurer que les événements de tracking sont transmis de manière fiable, même en cas d'aléa technique ponctuel.
Pour aller plus loin : faire du tracking un levier de performance
Le suivi des expéditions n'est plus seulement un outil de contrôle. Il est devenu un élément clé de l'expérience client, de la qualité de service et de la performance opérationnelle.
En centralisant les événements de suivi de vos transporteurs, en les harmonisant dans un format unique et en les transmettant automatiquement à vos applications métiers, le webhook tracking TDI vous permet de gagner en visibilité, en réactivité et en efficacité au quotidien.
Parce qu'une information reçue au bon moment permet de mieux anticiper, mieux informer et mieux piloter vos opérations logistiques.
Pour les entreprises souhaitant exploiter encore davantage leurs données transport, TDI propose également un webhook tracking enrichi. En complément des événements de suivi, celui-ci permet de transmettre des données supplémentaires adaptées aux besoins métiers.
Cette approche ouvre de nouvelles possibilités pour alimenter les systèmes d'information, automatiser certains processus et renforcer la visibilité sur l'ensemble des expéditions.
À propos de TDI
TDI fait désormais partie de MyTower, un éditeur et intégrateur européen de solutions Supply Chain Execution. Le groupe réunit MyTower, TDI, Winddle et Belharra e-SCM autour d’une ambition commune : construire une Supply Chain de bout en bout connectée, pilotée en temps réel, intelligente et prédictive. Sa suite intégrée couvre l’ensemble des processus, de la collaboration fournisseurs à la livraison finale, en passant par le commerce international, la conformité douanière et le transport.
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