La satisfaction client, une valeur sûre chez AKANEA
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Limonest, le 21 mai 2025
Avec un taux de satisfaction client de 85 %, AKANEA dévoile les résultats de son enquête annuelle, confirmant la qualité de son accompagnement et la solidité de sa relation client.
Acteur de référence dans l'édition de logiciels pour les professionnels de la supply chain et de l'agroalimentaire, AKANEA construit sa croissance sur des fondations solides, des valeurs fortes et une satisfaction client bien ancrée.
La satisfaction client a progressé de plus de 14 points en 5 ans chez AKANEA. La satisfaction client a progressé de plus de 14 points en 5 ans chez AKANEA. |
À l’horizon 2030, l’entreprise ambitionne de doubler son chiffre d’affaires ainsi que son nombre de collaborateurs. Et au cœur de ce projet, les clients et leur satisfaction.
Une ambition portée par des investissements concrets et un engagement fort envers ses clients, notamment à travers :
- Le recrutement de plus de 100 nouveaux collaborateurs,
- La mobilisation de 20% de son chiffre d’affaires en R&D chaque année. Un choix stratégique qui soutient l’innovation, accompagne la croissance de ses clients et anticipe l’évolution de leurs besoins.
- L’intégration de l’IA dans les outils pour améliorer l’expérience utilisateur,
- La création de cellules « Customer Success » pour une écoute toujours plus adaptée et personnalisée de ses clients.
Une méthodologie rigoureuse au service de l’écoute client
Depuis 2019, AKANEA confie au cabinet d’étude indépendant AVISO Conseil la réalisation de son enquête de satisfaction. Un panel de 350 clients, sélectionné aléatoirement, répond chaque année à un questionnaire centré sur plusieurs axes : produits, relation commerciale, support, accompagnement ... Cette enquête permet de mettre en exergue des pistes d’améliorations concernant différents items et d’évaluer l’efficacité des actions.
« Je souhaite saluer toutes les équipes, ces résultats sont le fruit direct de leur engagement et de leur travail au quotidien. Bien sûr, certains axes d’amélioration subsistent et c’est une formidable opportunité pour continuer à nous challenger, tout en restant alignés avec notre stratégie de développement. C’est dans cette dynamique que nous allons renforcer nos Clubs Utilisateurs et multiplier les événements clients, pour enrichir encore davantage la relation et l’engagement que nous construisons avec eux. » déclare Jean-Baptiste CASSAGNES - Directeur Général chez AKANEA.
Satisfaction client : les chiffres à retenir
Cette année, on observe une stabilité dans les résultats. Le taux de satisfaction globale de 85% dont 26% de très satisfaits traduit un équilibre positif entre les attentes et les actions menées au cours de cette année fiscale. Les postes comme l’accompagnement au démarrage, l’accueil des interlocuteurs ou encore l’interface support dépassent les 90% de clients satisfaits.
Un gain de 7 points sur les délais de mise en place et le suivi de projet, soulignant les effets positifs des actions correctives engagées Ces résultats, corroborés par l’étude trimestrielle du Support qui obtient la note de 4,82/5, place AKANEA dans des standards élevés de satisfaction clients.
L’expertise humaine au cœur de la satisfaction
La fiabilité de réponse, la réactivité, l’écoute ainsi que l’expertise métiers des équipes ont été largement plébiscitées.
« Ils sont professionnels : à l’écoute et réactifs. », « On est super content de l’équipe. », « C’est une entreprise fiable et à l’écoute. On peut les joindre assez facilement. Ils sont réactifs pour la résolution des problèmes.»
Les collaborateurs d’AKANEA se sentent bien et ça transparaît dans les résultats ainsi que dans les retours de cette enquête de satisfaction. L’entreprise tient sa promesse d’un accompagnement personnalisé et de proximité.
Pourquoi les clients recommandent AKANEA ?
Cette année encore, AKANEA a innové avec entre autres, l’intégration d’agent IA dans ses solutions et la sortie d’une nouvelle gamme TMS ALL ROADS. Les cellules « Customer Success » ont reçu un accueil très favorable et dynamisent les relations client.
« Je trouve qu’ils développent des outils complets et innovants. », « Car ils correspondent à nos besoins, ils sont innovants, simples d’utilisation et intuitifs. », « C’est la meilleure solution sur le marché du point de vue fiabilité et par rapport à l’adéquation avec notre métier. Ça correspond exactement à nos besoins. »
AKANEA remercie ses clients pour leur confiance renouvelée et réaffirme sa volonté de continuer à œuvrer chaque jour pour renforcer leur satisfaction.
À propos d’AKANEA
Editeur de logiciels métiers depuis 1983, AKANEA conçoit et déploie des solutions logicielles de gestion à destination des professionnels de la Supply Chain et de l’Agroalimentaire pour augmenter leurs performances opérationnelles.
Avec plus de 1 500 clients et 25 000 utilisateurs finaux, AKANEA se distingue par la richesse fonctionnelle de ses solutions innovantes, sa maîtrise technologique et sa capacité à équiper aussi bien la très petite entreprise que des grands groupes internationaux.
AKANEA compte plus de 300 collaborateurs répartis sur 4 sites principaux en France (Lyon, Toulouse, Marseille, Lorient). AKANEA est également présent internationalement à travers son réseau de distributeurs.
Certifiée depuis 5 ans Great Place To Work, AKANEA est une filiale appartenant à 100 % d’un groupe familial français : Groupe ISAGRI, 1er éditeur familial français indépendant de logiciels.
• 1500 clients sur 5 marchés : agroalimentaires, transport routier de marchandises, logistique, douane et transport de fret,
• 35 millions d’€ de chiffre d’affaires dont 20 % investis en Recherche et Développement,
• 300 collaborateurs répartis sur 4 sites : Lyon, Toulouse, Marseille, Lorient.
www.akanea.com
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