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Article rédigé par Carmen NEIRA, Associée de FAQ Logistique Conseil, cabinet expert dans les domaines de l'audit supply chain.
FAQ Logistique Conseil met au service des grands groupes comme des PME, une expertise de plus de 15 ans dans la réorganisation des logistiques complexes et dans l’optimisation des postes transport, entrepôt et SI supply chain.
Définition et objectifs de l'audit
L’AFNOR définit l’audit comme « un examen professionnel fondé sur une technique d’identification, de mesure et d’évaluation des écarts par rapport à des normes / référentiels / objectifs préétablis. »
L' objectif de tout audit est donc :
- d’analyser un existant par rapport à un référentiel,
- d’identifier des écarts, des dysfonctionnements par rapport à ce référentiel
- et une fois ces écarts validés, proposer des recommandations, des axes d’amélioration à la direction pour pouvoir y remédier.
L'audit logistique
Pour auditer efficacement la fonction logistique d’une entreprise, il convient préalablement de bien appréhender la mission allouée à la logistique au sein de cette entreprise. Celle-ci sera naturellement influencée par la stratégie globale de l’entreprise auditée.
En fonction de son positionnement concurrentiel (leadership par les coûts, importance de la qualité de service, etc.), de la place qu’elle accorde à l’innovation, de ses marchés cibles et de sa largeur de gamme, les missions accordées à son département logistique varieront sensiblement.
Le prix de vente final des produits/services commercialisés par l’entreprise auditée et le ratio entre ce prix et les coûts logistiques qui lui sont associés auront également un impact prépondérant.
L’audit logistique doit en définitive s’articuler avec la stratégie logistique de l’organisation, elle-même dépendante de la stratégie globale de l’entreprise.
Mesurer la performance de la fonction logistique va permettre :
- de s’assurer que les moyens sont mis en œuvre pour assurer la qualité de service cible aux Clients
- de s’assurer que l’organisation dispose de moyens et procédures pour maîtriser les coûts issus des composantes du « mix logistique » (transport, stock, entreposage, etc.)
- permettre d’introduire de la confiance entre les différentes entreprises qui interviennent tout au long de la Supply-Chain. En effet, pour que la chaîne d’approvisionnement fonctionne le mieux possible, il est nécessaire que les différents intervenants adoptent une attitude de collaboration avec des processus compatibles, voir unifiés. Le fait de mesurer la performance logistique de chacun de certains intervenants (et de partager les résultats de ces analyses) leur permettra de s’ assurer que leurs Fournisseurs / Clients vont dans la bonne direction, celle de l’intérêt général de la Supply-Chain.
Référentiels logistiques
Pour pouvoir mener un diagnostic, il est nécessaire de se baser sur un référentiel.
Celui-ci peut-être interne à l’entreprise, il s’agira alors de s’assurer que l’entreprise atteint bien ses objectifs, respecte bien ses propres procédures, etc.).
Il est également possible d’utiliser des référentiels édités par des associations ou des cabinets de conseil. On est alors assez proche d’une démarche de benchmark. On peut ainsi comparer ses propres performances avec les performances de son secteur (concurrence).
En fonction des résultats, on peut identifier les axes de progrès qui permettront de rejoindre les leaders. Ces référentiels permettent en outre de contourner les problématiques de collecte d’informations sur la concurrence auxquelles sont généralement confrontées les entreprises dans un contexte de confidentialité. En effet, les associations et cabinets qui proposent ces référentiels sont naturellement garants de l’anonymat des entreprises qui ont partagées des informations sur leur activité.
De nombreux référentiels existent. Certains sont conseillés pour des secteurs spécifiques (ex : le réferentiel EVALOG pour l’automobile) ou pour des tailles d’entreprise spé cifiques (ex : le Supply Chain Meter pour les PME). Citons également certaines des associations proposant les référentiels les plus renommés : le SCOR, l’APICS, l’ELA, ou l’ASLOG.
Aller plus loin
Audit Logistique : démarche et bonnes pratiques
Connaître les points faibles de votre organisation supply chain, identifier les axes de productivité, restructurer votre réseau de distribution ou encore introduire un nouveau flux structurant dans votre supply chain actuelle… Ce sont les objectifs que nos clients évoquent lorsqu’ils nous sollicitent pour les accompagner sur leurs projets d’audit supply chain.
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