Rationalisation
des processus
Installée
sur 30 sites, la solution de Supply Chain
d’IBS a permis de rationaliser considérablement
les processus et de limiter le nombre
d’erreurs. Ainsi cela évite
par exemple qu’une personne soit
mobilisée pour l’administration
des données et la mise à
jour du magasin en ligne. Les interventions
manuelles sont désormais exceptionnelles.
Le taux d’erreur est réduit
de 95% selon Madame Rodenbostel. «
Nous avons même réussit
à diminuer nos niveaux de stocks
tout en accroissant légèrement
nos revenus,» ajoute-t-elle.
L’intégration
complète des processus sous-jacents
commence dès le stade du devis.
Grâce à la disponibilité
simultanée des prix et des remises,
à la fois dans l’ERP et sur
le site e-commerce, il n’y a plus
besoin de correction manuelle. Ainsi,
dès la demande de devis, le client
sait exactement quel sera le prix à
payer.
Honorer
rapidement les commandes
Pour
Industriehof, l’optimisation des
stocks consiste à trouver l’équilibre
entre la taille de l’entrepôt,
la plus petite possible, et l’exécution
rapide des commandes. Avec un espace total
de stockage de 13 500 m2 et quelques 12
000 produits en stocks, ce facteur de
succès n’est pas sous-estimé.
Le
système de gestion des commande
d’IBS est d’une grande efficacité.
Il identifie les produits et les quantités
maximales à réapprovisionner,
en s’inspirant des ventes effectives
et des niveaux de sécurité
des stocks. Les 26 000 colis livrés
aux clients chaque année sont suivis
tout au long de la chaîne d’approvisionnement
grâce à des fonctionnalités
de contrôle et de traçabilité.
Grâce à IBS Integrator, toutes
les données de livraison issues
des différents programmes d’expédition
sont reliées à leurs bons
de commandes dans l‘ERP IBS Enterprise.
Relation
Client
Le
module de gestion des retours d’IBS,
également implémenté,
offre un support de qualité pour
gérer rapidement les retours et
les demandes. Sa première mission
est de vérifier que le client a
bien reçu les articles commandés
et si la réclamation peut être
traitée dans le cadre de la garantie.
Si c’est le cas, le système
propose plusieurs solutions comme l’échange
ou le remplacement des produits.
Françoise
Rodenbostel qualifie sa relation avec
IBS de « agréablement sympathique
et pragmatique». Concernant son
retour sur investissement, elle témoigne
: « En moins d’un an,
nous avons ressenti les bénéfices
de nos investissements logiciels. Nous
utilisons maintenant l’EDI pour
améliorer la communication tout
au long de la chaîne d’approvisionnement.
»
