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Un
vrai "Back-Office"
Un site Web marchand complet avec un ensemble
de fonctionnalités regroupant la
prise de commandes, le paiement, la génération
du reçu électronique, la notification
de commande au marchand, etc.
C'est le complément indispensable
du catalogue papier.
La
solution : une plate-forme évolutive,
modulable et maîtrisée de commerce
électronique intégrant les
fonctionnalités :
- de site marchand
- de paiement sécurisé
- d’administration du site
- de marketing dédié |
Le Call Center
- Back-Office fournit une solution complète
et modulaire de gestion unifiée des
interactions clients.
- Notre architecture, unique sur le marché,
utilise un langage unique (scripting agent,
SVI, routage) et une seule interface pour
le contrôle en temps réel et
en simultané de toutes les interactions
multimédia.
Routage
unifié, gestion et monitoring des
interactions
- Au-delà de la capacité de
gestion unifiée des canaux de communication,
les centres de contacts ont besoin d’outils
pour optimiser leurs performances.
- Back-Office fournit une série de
composants tels que le routage intelligent
des interactions multimédia, le monitoring
en temps réel et le reporting d’activité
des opérations du centre de contact,
la gestion de la qualité et des ressources
humaines, les rapports statistiques des
opérations (par agent, par campagne,
par média) et l’intégration
avec les outils d’analyses Métier.
La logistique
> Une structure physique, administrative
et informatique :
- 1600 M² d’entrepôts aménagés
à ROUBAIX
- 2000 M de linéaires de stockage
> Système d’information en
temps réel.
Les fonctionnalités du logiciel permettent
une visibilité en temps réels
de toutes les opérations réalisées
dans l’entrepôt de stockage de votre
logistique :
- Gestion Multiutilisateurs (opérateur,
entrepôt, devise,…)
- Saisie partagée, suivi des ordres
de livraison.
- Temps réel traçabilité
des commandes
- Approvisionnement : Saisie des planifications
par l’opérateur ou le propriétaire
du stock.
- Réception : Importation des données.
Gestion des retours. Contrôle qualité
quantité.
- Traçabilité : Par lot, par
code référence unique. Etiquetage.
- Mise en stock : Gestion des palettes,
du picking. Adressage de tous les produits.
- Gestion active du stock, gestion des différés,
des épuisés, des refusés,
des litiges
- Inventaire : Gestion des inventaires généraux
ou tournants. Traçabilité
de chaque mouvement.
- Préparation de commandes : gestion
des lots et des campagnes. Une chaîne
d’emballage semi-automatisée relié
au système de tracking temps réel
pour un meilleur suivi de la production
et de vos commandes
- Édition des factures, bons de livraisons,
journaux de vente et des règlements
- Suivi et analyse des actions commerciales
Gestion et analyse des fichiers à
des fins marketing
- Tri et sélection multicritères
de vos clients à des fins marketing
Le
plus produit : VPCwin un ERP spécifique
dédié aux métiers de
la VAD.
Vos avantages !
- Analyse et étude spécifique
de vos besoins.
- Gestion de la commande, conditionnement
et envoi.
- Conditionnements et manutentions des produits
selon vos aménagements spécifiques.
- Services à valeur ajoutée.
- Toute la logistique VPC.
- Service informatique personnalisé.
- Stockage à la carte.
- Gestion complète du transport.
- Externalisation de votre logistique et
concentration sur votre core-business.
- Reporting sur mesure.
Références
- Touche Etoile, la Boutique des Musées
du Monde, Père Magloire, L’Oiseau
des Mers, Pastimes, Tendance & Moi,
Shopping-privé, Certinomis, Vert
Baudet, Le Club des Privilèges, Collection
St Gilles, …
Pour
plus d’infos : www.back-office.fr |
