Exemple

Le n° 1 en équipement et service après-vente de salles de bains Aquassistance a choisit Opti-Time On Demand pour planifier en temps réel ses tournées d’installations et de maintenance. La solution facilite le travail du Call-Center. « La capacité de gestion des appels entrants a été fortement améliorée. Les rendez-vous sont planifiés directement, sans avoir à faire de recherches longues et fastidieuses pour localiser le lieu d’intervention et la ressource disponible. » (Julien Villeneuve, PDG). Le service client s'en trouve aussi amélioré ; le temps d’attente au téléphone est désormais réduit, et les rendez-vous sont définis dès le premier contact. Opti-Time On Demand permet aussi à la direction d’avoir une meilleure visibilité sur l’activité de ses techniciens.

Le service de logement social de PeterBorough City Council (Angleterre) a aussi choisi Opti-Time pour optimiser les plannings des techniciens chargés d’entretenir les 10200 habitats sociaux de la ville. Les demandes de maintenance sont enregistrées par un centre d’appel, qui transmet les tâches à effectuer à des techniciens mobiles. "Nos techniciens de maintenance reçoivent les demandes d’interventions sur leurs PDA, et rendent compte de leurs réalisations sur celui-ci. Nous pouvons de plus voir où en sont nos équipes en temps réel. Opti-Time a permit à la collectivité locale de réaliser plus de 2 millions d’euros en 18 mois.