| Les
commanditaires
Habituellement,
il s’agit d’un membre de la direction, voire
le président lui-même. Il est en charge
de l’orientation et du support du projet.
Son implication est essentielle et garantira
l’obtention des moyens et des appuis nécessaires
à la mise en place et au bon déroulement
du projet. Il doit être convaincu du bien
fondé du projet et avoir la volonté et l’ouverture
d’esprit requise pour supporter et convaincre
lors de ses interventions. Le commanditaire
« idéal » est à l’initiative du projet.
Les
agents de changement (souvent des experts
externes)
Ils sont responsables de la gestion du projet.
Ils peuvent être des membres de l’organisation
ou des experts externes. Ils vont conduire
les tâches inhérentes à l’implantation de
la nouvelle technologie et faire en sorte
que les changements impliqués soient identifiés,
gérés et acceptés par toutes les personnes
impliquées. Ils doivent donc disposer d’une
expertise en gestion du changement et intégrer
cette discipline avec la même attention
que la technologie elle-même. Un expert
externe est préférable à ce poste, car il
bénéficiera d’une neutralité qui favorisera
la communication et l’arbitrage. De plus,
un agent de changement externe dispose d’un
point de vue différent de celui des membres
de l’organisation et peut ainsi percevoir
des points de résistance sans relation apparente
avec la technologie elle-même. |
Les
personnes clés
Ce sont les experts-métiers de l’organisation.
En général, ils disposent
du pouvoir nécessaire pour initier
ou approuver les points de changement. Ils
ont une influence importante sur les individus
et sur le projet lui-même. Ils ont
la confiance des commanditaires et des représentants
syndicaux. Ces ressources sont essentiellement
internes à l’organisation et
doivent être évalués
par les initiateurs du changement pour être
de puissants catalyseurs et non pas des
obstacles au changement. Il faudra donc
les convaincre en premier lieu et vérifier
leur adhérence au projet tout au
long de sa réalisation.
Les personnes impliquées
Elles peuvent être membres de l’organisation
ou externes (intérimaires, experts
technologiques, partenaires ou clients).
Ces personnes sont impliquées dans
le projet par l’intermédiaire
des agents de changement. Leurs tâches
s’articulent autour de la «
contribution adéquate à l’avancement
du projet », selon les demandes et
les recommandations établis par les
agents de changement. Elles sont généralement
nombreuses et doivent faire l’objet
de beaucoup d’attention, car elles
n’ont pas forcément d’intérêt
personnel dans le projet et peuvent générer
de nombreux points de blocage.
Les personnes touchées
Elles sont directement touchées par
le projet (les utilisateurs, les opérateurs,
les clients, les prestataires, les partenaires,
etc.). L’implication de cette catégorie
de personnes dans le projet est cruciale.
C’est sans aucun doute le groupe le
plus important. Il faut l’informer,
le consulter, l’écouter, le
respecter, le former et tenir compte de
ces revendications dès le début
du projet et tout au long de sa réalisation.
N’oublions pas que tout être
humain est rassuré par la routine
et que, par opposition, il sera inquiet
à l’idée de changer
ses façons de faire. La résistance
au changement sera adoptée inconsciemment
par peur de l’imprévu, par
crainte de ne plus pouvoir réaliser
ses objectifs personnels, par la difficulté
de compréhension des nouvelles technologies
et par la perte d’anciens collègues.
Représentants syndicaux
Ils représentent les personnes touchées
par le projet. Ce sont des porte-parole
efficaces et ils doivent devenir des alliés
des agents de changement. Ils bénéficient
de la confiance des personnes impliquées
et touchées. Généralement,
ils perçoivent positivement les changements
comme un facteur de compétitivité
essentiel au maintien des emplois. Ils sont
des adeptes du consensus et sensibles à
une prise en compte sincère et concrète
du point du vue des travailleurs; d’où
l’importance d’accorder aux
représentants syndicaux une fonction
active dans le processus du changement technologique.
En conclusion, il ne faut jamais oublier
que la réussite d’un projet
passe inévitablement par l’acceptation,
la contribution et l’implication des
personnes concernées.
Hassan
Enniy, ing. jr.
Conseiller, Groupe GCL
www.gclgroup.com
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