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Paramétrage de l’environnement de test
La
première étape comprend la création et le
paramétrage d’un second environnement (à
l’image du futur environnement de production),
dans le but d’effectuer des tests préalables
à la mise en place du nouveau système dans
l’environnement de production. Le paramétrage
doit être conforme au processus utilisé
en production soit défini préalablement
par le client et (ou) la firme de consultants
engagé dans le projet.
Temps nécessaire au paramétrage (site
pilote et autres) : 1 journée
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Test de processus
La
première étape complétée, il est possible
de commencer les tests reliés au processus.
Il faut s’assurer que les fonctionnalités
du nouveau système sont paramétrées de manière
à répondre aux besoins du site. Il est donc
nécessaire de tester tous les scénarios
qui s’y rattachent. Pour s’assurer que le
système vocal du WMS répond au processus
qu’il désire mettre en place, un employé
du site pilote affecté à l’opérationnalisation
du système accompagne le consultant lors
des tests. En outre, au cours de cette étape,
une revue complète des fonctionnalités du
fournisseur vocal choisi doit aussi être
effectuée (sur le site pilote uniquement).
Pour cela, la présence d’un représentant
du fournisseur est souhaitable.
Temps nécessaire (site pilote) : 6 jours
Temps nécessaire (autres sites) : 3 jours
3
Formation
L’étape
suivante consiste en une offre de formation.
L’utilisation d’un nouveau système nécessite
l’acquisition de connaissances et d’habiletés.
Des formations sont donc offertes aux employés
avant la mise en service du système (démarrage).
On s’assure ainsi que les acteurs affectés
au nouvel outil sont en mesure de l’utiliser.
Trois formations peuvent être offertes :
une formation dite « super utilisateur »
adressée au responsable du système sur le
site, une formation aux gestionnaires du
département d’administration et, finalement,
une formation « utilisateur simple » à l’intention
des préparateurs et des chefs d’équipes.
Il est souhaitable que les employés assistent
aux formations quelques jours avant la date
de mise en service. Ainsi, l’employeur s’assure
que les utilisateurs ont encore fraîchement
en mémoire les notions et les applications
apprises.
Temps nécessaire (site pilote et autres
sites) : 2 jours
4
Démarrage
La
veille du démarrage, on paramètre l’environnement
de production à l’image de l’environnement
de test. Par la suite, à la fin des activités
quotidiennes sur le site, on effectue la
mise en service. Le module vocal est activé.
Un essai est réalisé à partir d’une commande
réservée à cet effet. Le système est alors
prêt à être mis en service en toute sécurité
la journée suivante. Toutefois, pour plus
de sécurité, l’entreprise peut effectuer
un démarrage par client ou par circuit.
Pendant une certaine période, le système
ne sera appliqué qu’à un seul client ou
à un seul circuit en mode vocal. Par la
suite, à mesure que les opérateurs s’adapteront
au fonctionnement du système, l’entreprise
pourra progressivement monter en mode vocal
le reste de ses clients ou circuits.
Temps nécessaire (site pilote et autres
sites) : 1 journée
5
Assistance au démarrage
Après
le démarrage, on prévoit une période de
supervision. Il est nécessaire qu’un ou
plusieurs consultants (selon le nombre de
quarts de travail à?2 x 8h, 3 x 8h) soient
présents en permanence sur le site lorsque
les opérations sont mises en marche. Ainsi,
toute interrogation peut être éclaircie
si un problème survient.
Temps nécessaire (site pilote) : 5 jours
Temps nécessaire (autres sites) : 3 jours
CONCLUSION
Le
coût associé au matériel utilisé est environ
10 % à 15 % plus élevé que celui de la radio
fréquence. Toutefois, la hausse de productivité
moyenne varie entre 10 % à 20 %, selon le
site et la complexité d’utilisation. Or,
cette dernière peut être quasi nulle (un
opérateur prendra entre trois et cinq jours
pour être totalement autonome).
En bref, le principal facteur associé à
la faible utilisation de cet outil semble
être la fausse impression de complexité
d’implantation du système qu’au coût élevé
du matériel. Pourtant, comme nous venons
de le voir, son implantation demande un
déploiement variant entre 10 et 15 jours,
des coûts d’installation presque équivalant
à ceux de la radio fréquence, une hausse
de productivité plus que significative et
une facilité d’utilisation beaucoup plus
grande que celle de la radio fréquence.
Olivier Vaillancourt, BAA.
Conseiller, Groupe GCL
www.gclgroup.com
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