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La disponibilité des ressources
et informations de l’entreprise
La
disponibilité des ressources et de l’information
représente la matière première du projet.
Sans ces deux éléments, pas de projet! Pour
les informations, il suffit de définir le
besoin, d’identifier et de qualifier l’existant
et de s’assurer de collecter les manquantes.
Pour les ressources, la démarche est beaucoup
plus complexe. L’entreprise doit les libérer
de leurs responsabilités opérationnelles
et les ressources doivent s’assurer de pouvoir
passer de longues heures dans l’entreprise.
Cet engagement est essentiel.
Objectifs
et stratégie de l’entreprise
La stratégie doit permettre l’atteinte des
objectifs de l’entreprise. Par exemple,
l’entreprise se fixe pour objectif de livrer
toutes les commandes en 24 heures. Une stratégie
doit appuyer la réalisation de cet objectif.
Assurez-vous que tous les objectifs de l’entreprise
sont connus et qu’une stratégie s’applique
à chacun d’eux. Par exemple :
- Éliminer les exceptions opérationnelles
- Systématiser le traitement des commandes
(ERP)
- Établir un contrat cadre avec des partenaires
de transport
- Automatiser les opérations de picking,
packing et expédition.
Les
procédures opérationnelles de l’entreprise
Une
procédure opérationnelle doit couvrir l’exécution
d’une transaction, de sa création à sa terminaison.
Le schéma ci-dessous illustre l’exemple
d’une procédure opérationnelle de traitement
d’une commande. Seule une partie de cette
procédure semble concerner le S.G.E. Il
faudra cependant valider l’ensemble de la
procédure pour assurer une intégration efficace
du S.G.E. Il en va de même pour toutes les
procédures de l’entreprise ayant un lien
direct ou indirect avec le S.G.E.
L’analyse
d’impact sur l’entreprise
Vérifiez
l’impact opérationnel de l’ensemble des
procédures pour chaque ressource de l’entreprise.
Identifiez les surcharges de travail, les
inaptitudes et incompatibilités, les modifications
des responsabilités et des conditions de
travail, les éventuelles embauches et les
investissements en argent. Ne sous-estimez
pas les répercutions d’un impact sur votre
environnement.
La
communication dans l’entreprise
La
communication, c’est informer et écouter
pour anticiper. Il faut donc s’assurer que
la gestion de la communication est correcte
et qu’elle touche toutes les personnes de
l’entreprise, les partenaires, les clients
et les fournisseurs. Puisque l’on parle
de communication, n’oubliez pas de communiquer
à vos proches que vous entrez dans une phase
d’implantation exigeante et assurez-vous
qu’ils acceptent cet état de fait. Car une
fois lancée dans l’aventure, la perte d’une
ressource a un impact énorme sur l’avancement
et la qualité du projet.
RICHARD COCHET
Directeur – Systèmes d’information, Groupe GCL
www.gclgroup.com
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