Les approches de la mesure de la performance

Trop souvent, on observe l’utilisation d’outils de mesure de performance sans en connaître l’approche fondamentale d’implantation. L’interprétation que l’on peut attribuer à une mesure de productivité dépend du point de comparaison. Il est donc recommandé d’utiliser l’approche qui répondra le mieux à nos objectifs. Il en existe trois et elles se regroupent autour de l’approche normative, l’approche comparative et l’approche relative.
• L’approche normative est utilisée par rapport à des indicateurs pré-définis selon le secteur d’activité (ex : ratios financiers);
• L’approche comparative est utilisée par rapport à des indicateurs entre des entreprises (ex: benchmarking);
• L’approche relative est utilisée par rapport aux différents choix stratégiques de l’entreprise (ex: objectifs généraux et logistiques).

Les outils de mesure

Il existe plusieurs outils de mesure dont le gestionnaire peut se servir pour mesurer sa performance logistique. Les principaux outils utilisés sont les suivants :
• Le benchmarking, les audits et les ratios;
• Les fiches d’observations, les rapports d’appréciation et les analyses budgétaires;
• Les sondages et les analyses hiérarchiques.

Il est important que l’outil ou les outils utilisés parlent d’eux mêmes pour bien mesurer l’efficacité de l’activité logistique visée par l’analyse. Ne perdons surtout pas de vue la nécessité de détenir un coffre d’outils possédant les bons instruments pour effectuer le bon travail…

Les types d’indicateurs de performance

Plusieurs types d’indicateurs existent pour fin d’analyse. On y retrouve les indicateurs financiers, statistiques, graphiques, agrégés et détaillés.

L’importance encore ici est d’éviter de tomber dans le piège d’être inondé par de l’information non pertinente et qui ne génèrerait aucune plus-value à l’organisation.

En conclusion

Il existe autant de possibilités d’indicateurs qu’il existe d’intrants et d’extrants. Ces intrants et extrants peuvent être variés et mesurés selon des échelles différentes.

Tous les processus de la chaîne d’approvisionnement pourront être soumis à l’évaluation de ces mesures. Entre autre, les activités de transport, d’entreposage, de gestion des stocks, de service à la clientèle, de la planification de la production, des approvisionnements et de la distribution sont des cibles de choix à fin d’évaluation.

Finalement, l’utilisation des mesures de performance peut être intégrée tant au niveau opérationnel, tactique que stratégique.

M. Bigaouette est directeur de projet au Groupe GCL. Son expertise dans le domaine de l’implantation d’indicateurs de performance l’a mené à effectuer plusieurs mandats de consultation opérationnels, tactiques et stratégiques en entreprise.

M. Bigaouette
Directeur de projet, Groupe GCL
www.gclgroup.com