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Article
extrait des Logiguides de GROUPE
GCL, cabinet
de conseil en logistique.
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Lorsque
l’on parle de productivité, toute entreprise
cherche à obtenir le meilleur de leurs opérations.
Souvent, on trouve des entreprises qui, au cours
des années, ont accumulé des données
historiques ou ont évalué sommairement
(selon leur jugement) une expectative
qui établi un niveau de productivité
minimum requis de la part des employés. 180
caisses par heure, 300 lignes par heure, nombre
de caisses par jour... Ces niveaux de productivité
sont, d’une première part, une limitation
à ce que vos niveaux de productivité
devrait être et, d’autre part, ne sont
généralement pas soutenables dans
un environnement syndiqué.
Ne
confondez pas : temps standards et expectative
de productivité.
Pour obtenir le maximum de vos opérations,
il est souhaitable de mettre en place un système
de temps standards. Ces systèmes
permettent d’établir le temps requis
pour qu’un employé effectue une tâche
particulière. Suite à une saisie effectuée
par l’employé, le système enregistre
le temps de début et fin de l’activité
et fait une comparaison entre le standard établi
et le temps actuellement utilisé. Cette comparaison
s’exprime par un pourcentage de performance.
Cette mesure d’efficacité est alors
totalisée pour toutes les tâches effectuées
par un employé au cours de sa journée
pour permettre un suivi détaillé aux
gestionnaires. Ce genre de suivi peut s’appliquer
à plusieurs types de fonctions, mais on parle
le plus souvent d’assemblage de commandes.
Les temps standards sont établis par des
ingénieurs industriels et sont incorporés
dans un système qui calcule, pour chaque
commande, le temps qui devrait être pris pour
son assemblage. Les techniques utilisées
pour établir ces standards sont mondialement
reconnues et approuvées par les syndicats.
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Un
tel système présente les avantages
suivants :
•
Un système faisant justice
pour les employés et les gestionnaires.
Étant donné que chaque commande
est de nature différente, il est
normal que le temps alloué diffère
également. En effet, les standards
justifieront un temps approprié que
la commande soit petite (ex. : 10 unités
sur un total de 8 items particuliers) ou
grande (ex. : 50 unités sur 2 items).
Au bout de la ligne, la somme des standards
déterminera une productivité
supérieure à celle d’une
moyenne établie avec plusieurs inconnues; |
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Collecte de données automatisée
pour le suivi de productivité. Les
employés enregistrent leurs activités
à un terminal qui leur est accessible.
Un gestionnaire doit surveiller l’exactitude
des données mais n’a plus à
le comptabiliser. Les systèmes en
question peuvent également générer
une série de rapports assurant un
suivi efficace des activités.
• Responsabilité aux
employés du suivi de leurs
activités. Puisque ce sont les employés
qui enregistrent leurs activités,
ceux-ci doivent être tenus responsables
de ce qui est enregistré. Un oubli
de leur part ne peut que pénaliser
leur performance;
• Mise en évidence des délais
d’opération. Les employés
ont également la responsabilité
d’enregistrer les délais qui
ne sont pas intégrés dans
les standards. Ces délais peuvent
alors être pondérés
et adressés par les gestionnaires
de l’opération;
• Les temps standards peuvent assurer
l’évolution de vos opérations.
En effet, plusieurs changements peuvent
survenir dans un futur à court, moyen
ou long terme: la nature des commandes,
l’aménagement, les procédures
opérationnelles, etc. Il est normal
qu’un changement aux opérations
requiert un ajustement aux temps standards.
Ces ajustements modifient donc les objectifs
totaux de l’opération et, par
conséquent, le temps qu’un
employé prend pour effectuer ses
fonctions. Donc, pour un projet sur lequel
des économies de main-d’oeuvre
ont été évaluées,
ces économies seront assurées
d’être réelles et concrètes;
• Un gain de productivité
de 15 à 25 % sur les fonctions
affectées. Cette donnée peut
varier selon l’opération mais
on parle généralement d’un
impact significatif suite à une démarche
solide d’implantation.
Mot
de la fin
Ce type de système n’est pas
la solution finale à tous vos problèmes
de productivité; c’est un outil
de gestion. Les gestionnaires (superviseurs,
gérants, directeurs…) ont toujours
une part de travail primordiale à
faire dans ce processus. C’est leur
rôle d’assurer l’intégrité
des données obtenues à la
fin d’une journée et de prendre
les démarches pour que les employés
atteignent les objectifs : ils doivent être
sur le plancher et leur ôter les obstacles.
Ce sont ces actions qui, en réalité,
permettent une amélioration de la
productivité. |
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| Groupe
GCL Europe, Conseil logistique
13 avenue René Boylesve
75016 Paris
Internet : www.gclgroup.com
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