Principes
:
1)
A la base de la construction de ce diagramme,
on retrouve l'idée de nécessité
d'arriver au concensus sur la définition
du problème à traiter. Pour
y parvenir, il convient de faire participer
une équipe projet constituée
de profils différents en terme
de fonctions, reponsabilités, etc.
L'idée étant que chacun
"ose" apporter son expertise
et sa vision du problème.
2) Ce travail doit permettre d'arriver
à une sélection partagée
des principales causes à l'origine
du problème identifié.
3)
Celles-ci sont ensuite classées
par familles
4)
Il convient ensuite d’agir sur ces
causes afin de corriger le défaut
grace à la mise en place d'actions
correctives pertinentes.
Etapes
de construction du diagramme :
1)
Traçage d'une flêche horizontale
orientée vers le problème
identifié ou l'objectif
2)
On regroupe ensuite les causes identifiées
sous forme de famille (les 5 M)
3)
On trace les flêches secondaires
en les rattachant à la flêche
horizontale. Chacune de ces flêches
secondaires correspond à une de
ces familles
4)
Chace cause potentielle identifiée
en étape 2 est rattachée
à une des familles.
5) Enfin, on recherche parmi ces causes
potentielles celles qui sont réellement
à l'origine du problème
traité, celles qu'il conviendra
de corriger
Conclusion
:
L'intérêt
de cette méthode est de concevoir
un cadre permettant de structurer la recherche
des causes d'un problème. La définition
des familles permet de recenser de manière
exhaustive l'ensemble des causes potentielles
d'un problème. Reste ensuite à
se focaliser sur les principales causes
et de trouver les moyens de les corriger.
