Gestion de la relation client (Customer Relationship Management - CRM)

 : Méthode marketing de fidélisation des Clients par l’utilisation de données récoltées à travers différents outils tels que les call center, les newsletter, les cartes de fidélité/paiement. L'ensemble complet d’informations collectées sur la clientèle et les prospects est ensuite exploiter de manière à leur proposer des offres en correspondance avec leurs attentes.

Voir également l’article de FAQ Supply Chain sur le CRM
Retrouvez les éditeurs et intégrateurs de CRM dans l'annuaire FAQ Logistique


Pour aller plus loin

Canal Plus choisit la suite Harry pour optimiser le pilotage de ses activités ressources humaines
Coheris, 1er éditeur français de logiciels de CRM (Customer Relationship Management) et de BI (Business Intelligence), annonce que Canal+ s’est doté de la suite décisionnelle Harry pour avoir une vision plus claire des activités ressources humaines et mieux anticiper les besoins.
       

Nimble Apps annonce la disponibilité de SalesClic, solution en ligne de pilotage commercial innovante
Nimble Apps, éditeur de logiciels professionnels en mode SaaS, annonce la disponibilité de SalesClic, une solution de pilotage commercial simple et puissante. SalesClic intègre suivi, analyse et prévision des ventes pour apporter aux équipes commerciales des réponses claires aux questions suivantes:
· Etape par étape du pipeline, quel est mon véritable potentiel commercial ?
· Affaire par affaire, quels sont les montants, les dates de signature, les probabilités de signature les plus justes?
· Allons-nous réaliser nos objectifs commerciaux?



Actualités

PTV GROUPLe CRM Divalto weavy embarque la solution de géoptimisation et de géocodage de PTV Group - 11/05/2021
Divalto permet ainsi aux techniciens, des secteurs de l’installation et de la maintenance notamment, d’aller encore plus loin dans l’optimisation de leurs tournées et la satisfaction client.

PTV GROUPLa planification de tournées de PTV Group désormais chez Salesforce AppExchange - 07/05/2019
Les experts en mobilité de PTV Group ont annoncé aujourd’hui avoir déployé leur application de planification de tournées PTV Map&Market 25h sur la plateforme CRM Salesforce AppExchange. Grâce à cette place de marché leader mondial pour les applications d’entreprise, tous les utilisateurs de Salesforce peuvent désormais gérer plus efficacement leur organisation commerciale à l'aide l’intelligence de planification de PTV.

mapotempoINES et Mapotempo signent un partenariat pour intégrer l’optimisation de tournées au CRM de dernière génération INES CRM - 07/05/2019
En réalisant ce partenariat, Mapotempo et INES créent un module innovant au coeur de l’écosystème IT des entreprises, afin de réaliser des gains qualitatifs, économiques, écologiques ainsi que des gains moins mesurables mais tout aussi importants comme le confort, la sécurité et la santé au travail pour les planificateurs et les commerciaux de terrain.

Geoconcept by NomadiaGEOCONCEPT dévoilera Opti-Time Cloud 2.5 sur Salesforce World Tour Paris - 09/06/2016
A l’occasion de cet événement dédié au CRM, au cloud et à la transformation de l’entreprise, GEOCONCEPT présentera l’ensemble de ses solutions d’optimisation cartographique permettant aux utilisateurs de bénéficier pleinement des avantages de la géoptimisation depuis leur CRM et pouvoir ainsi exploiter la dimension géographique de leurs données clients.

PTV GROUPACTA Assistance améliore son service client avec les solutions PTV Group - 20/05/2015
ACTA intègre les technologies PTV Group dans son CRM pour améliorer les performances de son application métier. Déjà utilisateur des solutions PTV Group, ACTA Assistance migre vers les technologies PTV xServer.

Geoconcept by NomadiaGEOCONCEPT lance Opti-Time Cloud et implémente la géoptimisation au coeur de Salesforce © - 11/12/2014
Opti-Time Cloud, l’application web de field service management intégrée dans le CRM Salesforce ©, est désormais disponible sur la plateforme Appexchange de Salesforce.com.

Salon Solutions Supply ChainLes conférences SCM du Salon Solutions SUPPLY CHAIN - 05/09/2012
Les Conférences, organisés conjointement à l’exposition, mettront en valeur les applications, outils et témoignages dans les domaines des ERP, du SaaS, de la dématérialisation, de l'archivage en ligne, du CRM, de l'e-achat, du SCM et de la BI. Zoom sur les conférences SCM.



 

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