DHL
a confié à T-Systems la gestion
de près de 900 points de service automatisés
en Allemagne. Tous les automates en libre service
sont connectés à un réseau
sécurisé transmettant à un
data center central toutes les informations contenues
sur le bordereau client. T-Systems est désormais
en charge de tous les services informatiques et
télécoms, des machines aux ordinateurs.
Le contrat d’une durée de quatre
ans couvre également les services pour
les automates logistiques urbains en projet. La
filiale de Deutsche Post World Net prévoit
de mettre en place 1 500 bornes supplémentaires
d’ici fin 2009.
T-Systems a développé la solution
« Packstation Center » pour exploiter
les automates logistiques urbains. Toutes les
connexions entre les différents sites à
travers l’Allemagne arrivent au centre de
service basé à Hanovre. Dans ce
centre, les employés de T-Systems surveillent
et gèrent tous les process entre le data
center central et les bornes. Ils détectent
et identifient immédiatement les incidents,
procèdent à leur résolution
et éliminent toute erreur pouvant survenir.
Les données clients sont protégées
contre toute tentative d’accès externe
pendant leur transmission des plates-formes au
réseau. Une application e-mail et SMS assure
que DHL informe automatiquement ses clients de
la réception sur site de leurs colis. T-Systems
coordonne également les relations avec
d’autres fournisseurs de services de DHL,
tels les prestataires de nettoyage ou encore de
maintenance sur site.
