Le e-commerce qui représentait seulement 8 % du total de la vente à distance aux particuliers en 2000, atteint 62 % en 2005. Ce secteur explose avec une progression de 53 % de son chiffre d’affaires par rapport à 2004. D’année en année, le marché se structure, Internet s’impose comme un canal de distribution à part entière et les entreprises l’inscrivent désormais dans une stratégie globale de vente. En 2006, le chiffre d’affaires des ventes en ligne devrait s’établir à 12,5 milliards d’euros selon la Fevad (Fédération des Entreprises de Vente à Distance) qui table sur des taux moyens de progression de l’ordre de 30 % sur les 4 prochaines années, pour atteindre un chiffre d’affaires de plus de 32 milliards d’euros en 2010.

« Plusieurs raisons expliquent ce phénomène. La première tient à l’augmentation du taux d’équipements informatiques des particuliers et donc à celui du nombre d’acheteurs potentiels. Aujourd’hui, plus de 50 % des foyers ont accès à Internet et ce nombre ne cesse de progresser. Parallèlement, la généralisation du haut débit concourre également à ce développement grâce à l’accélération des vitesses de transmission facilitant les transactions. Par ailleurs, le degré de confiance dans l’achat en ligne progresse également avec un taux qui s’établit à 58 % pour le premier trimestre de cette année, contre 49,6 % pour la même période l’an passé. Enfin, il faut souligner l’importante augmentation de l’offre avec plus de 14 000 sites marchands actifs au 1er semestre, soit une hausse de 30 %. Tous ces éléments participent à la bonne santé du secteur et à sa progression dans les années à venir. », indique Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad.

Mais ces objectifs ne seront atteints que si le service est à la hauteur des exigences. Le volume des commandes va croissant et pour les internautes le prix ne sera plus le seul critère. Il faut s'attendre à ce qu'ils privilégient la qualité de service et notamment le respect des délais de livraison. À ce titre, la logistique s'impose clairement comme un élément déterminant dans la sélection d'un site marchand et vient en 3ème position, derrière le prix et le choix des produits.

Répondre aux problématiques de la logistique du e-commerce constituera donc un enjeu majeur pour les cybermarchands dont la pérennité dépendra d'une bonne organisation de leur distribution, comme le soulignent les études réalisées récemment.