Lancé en Belgique et au Luxembourg en juillet 2001, ce service a été déployé en France et aux Pays-Bas en octobre 2002 et propose aux sites marchands d’externaliser la gestion de leurs livraisons.

Il repose sur une plate-forme technologique permettant d’automatiser toutes les activités liées au transport et à la livraison du colis.

Le consommateur final peut suivre l’avancement de sa commande sur le site Internet de Kiala et il est instantanément prévenu par SMS ou par mail de l’arrivée de son colis.

« Notre service est une réponse aux principaux freins à l’achat en ligne. Le consommateur n’a plus à se préoccuper d’être présent au moment de la livraison et peut très facilement, s’il le souhaite, retourner son colis, puisqu’il suffit de le ramener au point relais Kiala. Nous nous chargeons de sa réexpédition. En outre, il a la possibilité de payer sa commande sur place, évitant ainsi les soucis liés aux paiements en ligne », explique Yves Humbert, Directeur Général de Kiala.

Trois organisations différentes

En fonction des pays où il est implanté, Kiala s’appuie sur trois modèles différents. Ainsi, en Belgique, Kiala possède en propre son entrepôt central, qui réceptionne et dispatche les commandes, ainsi que son réseau de 400 points relais Kiala. En Hollande, Kiala dispose également de ses propres points relais, en revanche la totalité des prestations amont est sous-traitée.

« En France, nous nous situons dans un modèle intermédiaire. Nous travaillons avec un prestataire logistique, Wincanton en l’occurrence, qui assure les prestations de tri amont et nous nous sommes adossés aux 3 Suisses et à leur réseau de 3 500 Points Relais pour la distribution finale. Nous ne possédons pas notre réseau de points relais. Mais, c’est notre système d’information qui pilote l’ensemble de la prestation. Le transport est réalisé par 3 prestataires, Kuehne & Nagel et Géodis, qui livrent les dépôts régionaux des 3 Suisses – ces derniers assurant la livraison finale – et TAT Express pour les transports retours », reprend Yves Humbert.

Aujourd’hui, Kiala, partenaire des sites marchands, est un leader européen. Grâce à un réseau de points de livraison supportés par une plate-forme technologique ultra moderne, il compte désormais 4 450 points relais et traite jusqu’à 65 000 colis par jour. Parmi ses nombreux clients ont peut citer : c-discount.com, Damart, La Redoute, M6 Boutique, Proxis, Quelle, mypixmania.com, …