Paris, le 13 Juin 2006

CosmoCom, premier éditeur de plate-forme mutualisée tout IP pour centres de contacts à accès universel, s’associe avec EoZen, cabinet de conseil spécialisé dans l'implémentation de projets liés à SAP, pour permettre l'intégration la plus souple possible de la téléphonie et du centre de contact dans le système de gestion client SAP. Ce partenariat technologique se concrétise sous la forme d'un connecteur qui sera commercialisé par les deux partenaires. Des projets d'envergure sont d'ores et déjà en cours de déploiement.

Parmi les spécialistes en CTI (Couplage Téléphonie Informatique), EoZen a choisi de collaborer avec CosmoCom de manière exclusive. Pionnier du centre d'appel tout IP on-demand et leader mondial sur son segment de marché, Cosmocom détient une technologie offrant des avantages décisifs en terme d'ouverture aux systèmes d'information, de flexibilité, de montée en charge et de richesse de fonctionnalités.

" Les utilisateurs de SAP CRM sont à la recherche de solutions de téléphonie beaucoup plus souples et évolutives. Avec la technologie de centre d'appel virtuel on demand de CosmoCom, nous répondons à cette tendance forte auprès des petites, moyennes et grandes entreprises: le «Software As A Service», c'est à dire la possibilité d'utiliser la technologie de manière invisible et en fonction des besoins réels" commente René Bourcier, Directeur d'Eozen France.

Pour CosmoCom, le rapprochement avec EoZen va lui permettre d'accéder au gigantesque marché de SAP, soit plus de 60 000 sites répartis dans le monde. "SAP est tellement présent dans les entreprises qu'il était impératif pour nous de proposer une solution compatible avec leur système" commente Iraj Rezaian, Directeur Régional SEMEA de CosmoCom. "Grâce aux compétences éprouvées d'Eozen dans les applications SAP, nous pouvons co-développer un connecteur universel et ainsi franchir une étape importante dans notre développement commercial".

A propos de CosmoCom www.cosmocom.com

CosmoCom, spécialiste du Centre de Contact à la demande™, permet aux organisations d’enrichir les services de centre de contact offerts à leurs clients tout en réduisant leurs coûts grâce à une plate-forme IP de centre de contact virtuelle hébergée en interne ou chez un fournisseur de services réseaux (NSP). Son produit phare, la plate-forme multi-tenant CosmoCall Universe, a été choisie par la plupart des opérateurs télécoms dans le monde.

La plate-forme unifie tous les canaux de communication, incluant le téléphone, le vidéophone, l’email, la messagerie vocale, le chat/vidéo/voix/collaboration sur le web. Elle unifie également les fonctions du centre de contact : ACD (Distribution Automatique des Appels), Serveur Vocal Vidéo Interactif (SVVI), CTI (Couplage Téléphonie Informatique), numérotation prédictive, pré-visualisation, numérotation progressive, avec la gestion des campagnes, l’enregistrement, et le contrôle qualité, l’historique client, l’administration et le reporting.

CosmoCom est disponible partout dans le monde par le biais de son réseau de partenaires / clients, parmi lesquels BT, Deutsche Telekom, France Télécom, NTT, Telefonica, etc.